В современном мире умение отказывать является одним из супер-навыков, помогающих не утонуть в рутине незначительных или неважных просьб и дел. Важно оказывать так, чтобы не обидеть собеседника или коллегу. Сегодня буду рад предложить вам пошаговый план правильного отказа.
Итак, конструктивный отказ состоит всего из четырёх шагов.
1. "Присоединение" к человеку
Важно искренне проникнуться предлагаемой вам проблемой, поблагодарить просящего за то, что он обратился со своим вопросом именно к вам.
Далее необходимо подчеркнуть, что поставленная задача, действительно, важна и вы хотели бы и были бы рады помочь в её решении.
2. Озвучивание причины
Теперь назовите ОДНУ причину, по которой вы не можете сейчас заняться чужим делом. Например, у вас горящий проект, которому вы должны посвятить всё своё внимание и время на этой неделе.
Важно не пуститьсяв оправдания, озвучив причину отказа вежливо, но чётко. Собеседник не должен почувствовать, что в его силах настоять на своём.
3. Отказ
Третьим шагом просто скажите, что не можете помочь. Но...
4. Альтернативное предложение
Но обязательно проявите соучастие и предложите человеку один или несколько альтернативных вариантов решения представленной проблемы.
Например, вы могли бы помочб ему на следующей неделе, ваш коллега может помочь или вы знаете, какой программой нужно воспользоваться, чтобы сделать необходимое дело быстро и эффективно.
Применение техники конструктивных отказов позволяет постоянно не размениваться на неважные для вас дела, но сохранить при этом добрые отношения с окружающими людьми.
Нередко собеседник, получивший правильный отказ, остаётся доволен тем, что к его проблеме проявили участие и даже дали хорошие советы, как решить её.
Всем желаю конструктивных взаимодействий с коллегами и другими людьми!