Работа с клиентом состоит из этапов:
⠀1. Связь с клиентом.
Для начала провожу мини интервью с клиентом, при возможности по скайп.
Почему так?
Очень важно работать с клиентом, который:
📌понимает что ему нужно
📌имеет желание меняться
📌знает свойства своего продукта
📌чтобы мне нравился 😜
Если этого нет, то вероятность того, что я не буду с ним работать достаточно высока.
2. Бриф
❗️Самый не любимый этап для клиента❗️
У меня нет цели мучать и издеваться над клиентом, но мне нужна полная информация о продукте и проблемах. И важно не просто поговорить и разойтись, а все зафиксировать в документе.
Мой бриф состоит из 7 листов с примерами заполнения и содержит вопросы:
⚠️Цель скрипта – что хотите добиться
⚠️Описание компании – чем вы занимаетесь
⚠️Целевая аудитория – кто ваш клиент, которого собираетесь продать
⚠️Тема звонка - зачем вы звоните клиенту
⚠️Продукт – описание продукта и сервисов, которые продаете
⚠️Конкурентные преимущества – в чем ваша фишка и чем выделяетесь среди равных
⚠️Уникальное Торговое Предложение – предложение, от которого сложно отказаться
⚠️Основные возражения – почему не покупают у вас
И при ответе на эти вопросы сразу вскрывается ряд проблем, которые мы решаем перед тем, как начать создавать скрипт.
3. Консультация
А это о решении проблем из предыдущего пункта.
На бесплатной консультации мы детально прорабатываем дыры в знаниях.
Чаще всего это бывают:
⭕️Целевая аудитория – просто не понимают кому именно продавать
⭕️Продукт – банально, но часто продукт знают очень поверхностно, а значит и его преимущества
⭕️Конкурентные преимущества – вытекает из предыдущего пункта
⭕️Уникальное Торговое Предложение – совокупность незнания продукта и преимуществ.
Все эти разборы и информация помогают понять продукт как мне, так и самому клиенту!❗️
Это очень круто, когда уже на этом этапе клиент ловит инсайты!
Только после этой работы ✅ я приступаю к разработке скрипта.
Это и многое другое я разбираю с клиентами на Интенсиве.