1 «Перед встречей выбрось из головы все отвлекающие мысли».
Прежде чем войти в комнату или снять трубку телефона, на минуту закрой глаза и постарайся ни о чем не думать. Ведущие тренеры по телемакетингу советуют, принимая звонок, на первую трель телефона отложить в сторону бумаги, на вторую – закрыть глаза и глубоко вздохнуть, на третью – улыбнутся и ответить.
2 «Заранее определи, чем собеседник важен для тебя и что важного может содержаться в его словах».
Чтобы включить внимание, ты должен убедить себя, что делаешь это не впустую.
3 «Вылавливай данные и подсказки, которые помогут наладить сотрудничество с собеседником».
Длинная не относящаяся к делу любимая история, рассказанная собеседником, может помимо его намерений дать маленькую зацепку, которая поможет убедить и мотивировать человека.
4 «Слушай активно. Кивай. Поддакивай».
Задавай вопросы, побуждая собеседника продолжать и показывать свою заинтересованность. Чтобы расположить к себе собеседника, применяй технику «зеркального отражения». Не в том смысле, что нужно жертвовать собственной индивидуальностью. Я никогда этого не делал и не считаю нужным ни для кого. Но можно, сохраняя индивидуальность, до некоторой степени трансформировать совою психологию, чтоб собеседник почувствовал себя свободнее.
5 «В некоторых ситуациях может быть уместным, слушая собеседника, делать пометки».
Не стесняйтесь так поступать: это подчеркивает ваш интерес.