Заранее пишу, что здесь будет изложено мое личное мнение, основанное на некотором опыте судилищ с туроператорами. Я никого ни к чему не призываю и никого не дезинформирую. Я постараюсь оценить перспективу обращения в суд с иском к туроператору по поводу аннулированного тура, как с позиции общей перспективы дела, так и по части получения живых денег и их объема.
Об истоках моего знакомства со сложившейся ситуацией изнутри можно почитать здесь.
Итак, по факту мы имеем: разбушевавшийся коронавирус, закрытые границы и, соответственно, отмененные поездки.
Какие есть документы, регулирующие отношения с туроператорами в сложившейся ситуации: ФЗ "Об основах туристской деятельности", Распоряжение правительства 898-р от 04.04.20, постановление Правительства 461 от 08.04.2020, а также нормы ГК РФ и Закона "О защите прав потребителей" в части ,в которой они регулируют сложившиеся между несостоявшимся туристом и туроператором отношения. Вообще, нормативки куча, но остановимся на этом.
На что следует ссылаться в суде и нужно ли туда идти?
Начнем с того, что не так давно приняты распоряжение Правительства 898-р и постановление Правительства 461, прямо регулирующие вопросы, связанные с выплатой туристам денежных средств, уплаченных за так и не совершенные поездки. Алгоритм действий в соответствии с Постановлением 461 здесь. Так что первоначально я рекомендую направить туроператору соответствующее требование, основываясь на положениям Постановления 461. Форма требования буде размещена на сайте объединения туроператоров(tourpom.ru). Выплату придется ждать около 8 месяцев и не факт, что получите Вы столько, сколько ожидали получить, так как денежные средства, выплачиваемые туристам по Постановлению 461, изымаются из фонда Турпомощь и не являются личными средствами туроператора. Скажем так, это "общак" всех туроператоров, которые вносили в него взносы, и теперь имеют право расплачиваться с туристами используя средства фонда.
В случае с моими клиентами мы тоже будем направлять указанное выше требование. В то же время, никто не мешает нам направить в адрес туроператора претензию с требованием о выплате денежных средств. Отправка претензии позволит нам соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и, в случае, если денежных средств полученных из Турпомощи, будет недостаточно или вовсе не будет, мы немедленно сможем обратиться в суд и требовать возмещения стоимости тура уже из личного кармана туроператора. На что ссылаться в иске?
Тут может быть 2 варианта:
- 1. Ограничения на вылет за пределы РФ установлены, если не ошибаюсь, 23 марта. В то же время, в случае с моими клиентами туроператор Анекс опубликовал на своем официальном сайте сообщение о том, что все туры с датой вылета до 20 апреля влючительно аннулированы. Данное обстоятельство является односторонним отказом от исполнения обязательств, который, в соответствии со ст. 310 ГК РФ, не допускается, что дает нам право требовать уплаченной денежной суммы в полном объеме. Никакие нормы о форс-мажоре, ссылки на 401 и 451 стать ГК здесь не существенны. Туроператор 20 марта еще мог и должен быть исполнить договор, так как официального запрета, связывающего руки, не было, но предпочёл этого не делать формально добровольно.
- 2. Об аннулировании тура Ваш туроператор выпустил уведомление уже после официального введения ограничений. При обращении в суд следует ссылаться на оплаченные, но не оказанные услуги. Также следует упомянуть положения распоряжения Правительства 898-р и Постановления 461 от 08.04.2020, регулирующих сложившуюся ситацию, из-за которой Ваша поездка не состоялась. Да, там указано, что выплата производится из фонда Турпомощь, но главное, что там указано на необходимость осуществления выплат. Согласно ст. 23 ФКЗ "О Правительстве РФ" постановления и распоряжения Правительства обязательны к исполнению. Таким образом, туроператор обязан произвести выплату, не важно из каких средств, что и будет Вашим главным аргументом. В то же время, следует понимать, что как в случае с добровольной выплатой по Постановлению 461, так и в случае с решением суда, сумма причитающихся Вам денежных средств будет уменьшена на сумму фактически понесенных туроператором расходов. Это предусмотрено и положениями ГК РФ б оказании услуг(ст. 732), и Законом "О защите прав потребителей"(ст. 32), и свежевынесенным Постановлением 461. Что понимать под фактически понесенными расходами? Не совсем понятно. С одной стороны, если туроператор забронировал для Вас отель, но Вы в нем ни одного дня не прожили, нельзя считать это фактически оказанной услугой. С другой стороны - деньги заплачены и отель их туроператору не вернет. В общем, ситуация неоднозначная.
Насчет денег. Вы должны понимать, что средств в фонде Турпомощь может не хватить на всех, а факт получения на руки решения суда в Вашу пользу не свидетельствует о том, что Вы эти деньги получите со 100% вероятностью. Ведь на момент вынесения решения суда у туроператора на счетах может быть пусто, так как туристическая деятельность фактически не ведется и денег взять негде. Собственно, не быть этих денег может уже сейчас. Поэтому я бы не рекомендовал тратиться на слишком дорогого юриста, лишь бы получить надежду на возврат денег. В целом, адекватное исковое заявление стоит не так дорого, а в суд Вы сможете ходить и самостоятельно, без юриста, так как грамотный иск-это основа, что существенно удешевит процедуру.
В целом я бы поступил следующим образом: направление требования в соответствии со Постановлением Правительства 461 от 08.04.2020; параллельно с этим направление туроператору претензии по общим основаниям на почтовый адрес, а также по Почте России. Одно другому не мешает. Не получите деньги добровольно - пойдете в суд, а получите - не пойдете.
Еще раз пишу, что это лично моя позиция по сложившейся ситуации. Это не инструкция, дающая 100% гарантию успеха, но все же данный текст основан на нормативных актах, применение которых в совокупности позволяет сделать вывод о правоте туриста. С моими клиентами мы поступим именно так.
За образцом претензии и консультациями: Airtwist.93@mail.ru
Уважаемые читатели, благодарю Вас за внимание! Буду рад Вашим лайкам и подписке. Будет интересно.