С любопытством читаю прогнозы. Каким отраслям, услугам, вещам, профессиям пророчат исчезновение. Что, как обычно, занимает сознание людей? Они сами — их благополучие и перспективы, образ жизни. Вещи, которые их окружают. Ну и деньги, на которые можно обеспечить свой образ жизни: покупку услуг и покупку вещей. Вот только когда речь доходит до денег, вспоминают про клиентов. И задаются вопросом: “Будут ли у них деньги?”
В людях ищут кошелек. Так вот, вопрос “Есть ли у людей деньги” на самом деле блокирует предпринимательское мышление. Поскольку схлопывает их образ до одномерного. Он мешает разглядеть в людях клиентов. Есть деньги — клиент. Нет денег — не клиент. Все отношения сводятся к покупке. Купил-не купил. Деньги, разумеется, хочется получить как можно быстрее. Все это приводит к одной кардинальной ошибке мышления, формирует один системный сбой.
Именно неумение видеть в человеке клиента заставляет бояться будущего в эпоху перемен. Ты только научился зарабатывать одним способом, как этот способ попадает в зону риска: твой способ может исчезнуть!
Продолжая тему “что делать в кризис” и “как жить хорошо”. Переключить фокус своего внимания с мыслей о потерях, негативе, неуверенности, страхах на мысль о клиенте. В кризис надо думать на шаг вперед. Думать о клиентах. Платить вам всегда будут именно они — ваши клиенты. Чтобы человек платил (то есть стал клиентом), стоит задать себе вопросы:
— Куда смещается спрос? Что будет востребовано и где?
— Как человек становится моим клиентом?
— Какие новые услуги я могу предложить старым клиентам?
— За что мне готовы платить другие люди?
— Чем это отличается от дружбы и других отношений?
— Каковы границы наших отношений?
— Что мне нужно знать о моем клиенте?
— Как мне найти с ним контакт?
— Как его убедить работать со мной?
— Как быть ему полезным?
— Что убедит его платить мне больше?
— Что еще я могу для него сделать, чтобы он возвращался ко мне?
— Какие еще продукты (услуги) я могу для него создать?
— Кто еще может стать моим клиентом?
Предприниматель видит боли, потребности, возможности. Он заточен на поиск решений — что кому можно предложить, произвести, продать. Обыватель видит себя, вкладывает мыслительную энергию в страхи и реагирует на симптомы событий, не задумываясь о причинах. Обыватель не видит клиентов, поэтому волнуется о деньгах.
Еще раз — когда мы с мыслей об исчезающих рынках переключаемся на мысли “А куда смещается спрос? Что нужно людям сейчас? Что будет нужно людям завтра?”, мы начинаем приучать себя к предпринимательскому мышлению. Тому, кто работает сам на себя, нужно уметь думать именно как предприниматель.
У этой медали две стороны. Первая — научиться видеть в людях клиентов. Как видеть в людях клиентов — огромная тема. Я лишь легонько коснулась её в списке вопросов выше.
Но это только часть. Помните, я упомянула системный сбой, который возникает при мыслях о клиентах? Вот о нём и расскажу в следующем посте. Это как раз про умение видеть в клиентах людей.
__________________________________________________________________________________________
автор: Валерия Ефанова
Подпишитесь на «КОММУНИКАЦИИ И КОНТЕНТ» и получайте ценные советы и инсайты для роста и развития
Быстро связаться со мной в соцсетях: Facebook, ВКонтакте, Instagram
__________________________________________________________________________________________