Netflix популярен в России только в узких круг. Те факты о компании, что я знаю —трансформировать бизнес по аренде кассет в гиганта с собственным производство, желание запретить и не замечать произведения этой компании в киносообществе — говорят о сильной, вдохновляющей истории, достойной внимания. Книга “Бизнес по правилам Netflix” позволит вам познакомиться с принципами управления и корпоративной культурой. Я приведу здесь лишь некоторые, наиболее запомнившиеся мне.
“Вам нужны те люди, которые безоговорочно любят решать проблемы”. Это ж какая самоотверженность, какая увлеченность! Пожалуй, это именно то, что ты всегда подмечаешь в людях — их готовность браться и находить решения. А главное — делать это на постоянной основе, а не разово.
В Netflix учат читать документ о прибыли и убытках службу поддержки. Скажу так — в наших кампаниях вообще мало внимания уделяют сервису. Буквально вчера мы звонили на горячую линию компании, чтобы уточнить информацию о заказе и ожидали возможности поделиться нашим важным мнение больше двадцати минут, после чего сдались. Поддержка — это луди на передовой, это те люди, от взаимодействия которых зависть впечатление о бизнесе. Люди запомнят вас не по тому, какой у вас был классный рекламный ролик, а по тому, как поддержка быстро, точно и своевременно поможет разобраться с вопросом. И безусловно этот факт о том, что в компании нет важных и неважных людей. Все сотрудники важны и должны хорошо разбиратьсся в бизнесе.
Отличная корпоративная этика — приветствие критики, предотвращение замалчивания информации, спрашивать, а не требовать. Достаточно не простой задачей оказываетс янаучить других людей разговаривать друг с другом. Каждый из нас испытывает сложности в разговорах с теми или иными коллегами, и потому так важно прививать в коллективе хорошие коммуникационные практики и самим им следовать. Это помогает направлять работу в конструктивное русло, надо лишь напомнить людям, что у них не было задачи обвинить другого человека, а была задача добиться результата.
Платите людям столько, сколько они стоят для вас. Я бы с удовольствием узнала о настолько открытых в этом вопросе компаниях, что уж греха таить — бывало, что и сама платила людям меньше той заработной платы, которой они были достойны, по тем или иным причинам. Мысль о том, что люди могут ходить свободно на собеседования и получать предложения о работе, а потом на основании них получать повышение — очень свежая. У меня было несколько случаев, когда ко мне обращались с таким вопросом сотрудники, но там скорее мне приходилось их уговаривать остаться, чтобы хотя бы как-то удержать. Мне сложно представить, что людям не жалко времени и сил на встречи с другими компаниями — думаю, многие согласятся, что поиски работы бывают весьма утомительны. Не думаю, что мы готовы к такой практике, но правда позволяет платить людям более справедливые суммы.
Думаю, многие ожидают этой книги чуть больше про саму компанию, про производстов фильмов и про продуктовые изменения. Здесь вы на найдете этих ответов. Но есть ли наиболее важная часть бизнеса чем люди? А про них здесь будет очень много.