This is CRM!
Вопрос: нужна ли CRM моему бизнесу?
Ответ: да.
Друг, если наш конструктивный ответ не убедил, прочти статью и получи +100 довольных гостей.
95% рынка ресторанной сферы ведут базы посетителей на рукописных носителях: ежедневники, тетради и т.д. Признавайтесь, ваши хостес любители пошуршать?))
«Пошуршать» - это когда менеджер, принимая звонки, записывает полученные данные на листочках. Первый администратор принял бронь и благополучно ушел на выходные. Второму, заступившему на смену, нужно разобраться с бронью. Дешево и сердито – да. Если ошибка: недовольные клиенты, негативные отзывы, потеря выручки – тоже таки да.
Вы ресторатор. Вы разбираетесь в сервисе, кухне, делаете классный продукт…
Раньше, для успешного бизнеса, достаточно было хорошо владеть этими факторами.
Сегодня от руководителя требуется быть и маркетологом, и дизайнером, и координатором (нужное подчеркнуть, недостающее - добавить).
Рынок предлагает множество сервисов. Как найти время разобраться в них, когда поставщик просрочил поставку, на кухне простой?!
Стоп.
Есть мы, команда restocrm. Без лишних вопросов настроим и внедрим CRM в бизнес.
CRM – это автоматизированная система взаимодействия с клиентами. В мире используется не первый год. В ресторанной сфере она не популярна, в отличие от интернет-торговли.
Для развития бизнеса нужна прибыль. Для прибыли нужны довольные посетители. Чтобы потенциальный гость забронировал стол, бизнес тратит деньги: на сервис, приглашение, рекламу, т.е. на те действия, что привело гостя в заведение.
Здесь наступает один из самых важных моментов. Да, мы заинтересовали посетителя, но не смогли простимулировать его стать нашим гостем, т.к. поисковик выдал не корректную информацию. Если информации нет в первых строчках или даже на первой странице, то какова вероятность, что среди конкурентов вспомнят именно о нашем заведении? Вопрос.
Вспомните ситуацию, когда на запланированное мероприятие пришло достаточное количество гостей, оно принесло прибыль. Гости довольны! Но что о них вы знаете?
Ни-че-го. (Так часто бывает! Или только слова "гостям все понравилось")
Наши шуршащие листочки с ценной информацией, в лучшем случае, пылятся стопочкой в нижнем ящике на кухне. В основном, благополучно уничтожаются после мероприятия.
Для привлечения этого же человека, опять тратите бюджет. Оно Вам надо?
В чем преимущества системы CRM?
- online запись;
- данные гостей сохранены и структурированы;
- при поломке устройства, на котором вносились данные, информация – не теряется.
Листочки приятно шуршат, но автоматизация – не о них. Одна из наших любимых «фишек» CRM - автоматическое напоминание гостю о забронированном столе через уведомления или звонок.
П – персонализация. Вишенка вашего заведения!
С удовольствием послушаем историю успеха, расскажем о «вкусных» фишках CRM конкретно для Вашего бизнеса.
Это рентабельное вложение и оно точно того стоит. Проверяли :)
Оставь заявку на restocrm.com.
p.s. рубрика «Когда мы были молоды»
При запуске первого бара, мы мощно подогрели ЦА и обеспечили себя посетителями до открытия заведения. Около 2х лет бар был одним из самых востребованных в городе.
НО.
Мы работали без сайта, CRM и других инструментов, которые «качают». Группы в соц.сетях, вот что было. Пошел спад, анализируя ситуацию, выявили: первые фотоотчеты с вечеринок размещались на сторонних ресурсах, где просмотры доходили до 20 000. На минуточку, это 20 000 наших потенциальных гостей. Что мы сделали?
Правильно, не сохранили НИ ОДНОГО контакта. Как так вышло?
Не был настроен механизм сбора данных. Чтобы показать рекламу этим людям, заново искали, вкладывали деньги с абсолютного нуля (#рукалицо).
Мораль: используйте возможности по максимуму, особенно в первые годы, когда популярность и репутация только формируется. Учитесь на наших ошибках, внедряйте CRM сейчас. Так не будете платить дважды за одних и тех же гостей.