Найти тему

Качественные новости: Выпуск № 20

Оглавление

Приветствуем, Читатель!

⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.

🚪 Наша таблица-рубрикатор

Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:

На главной есть удобное навигационное меню и подсказки
На главной есть удобное навигационное меню и подсказки

Выбирайте и читайте наиболее востребованное для Вас!

📱Интересные твиты

Джон Шоул продолжает делиться различными полезными советами, не пропускайте выпуски!

Шеп Хукен напоминает нам: быть лучшим в своем деле не означает быть лучшем в чем-то одном. Это совокупность процессов, их правильная комбинация. Именно это и характеризует отличных специалистов и отличные компании.

Билл Кьисенг сделал три вывода об обратной связи от Клиентов в кризисное время: ожидания Клиентов изменились и продолжат эволюционировать; коммуникация с Клиентами сейчас важнее, как никогда; Клиенты готовы предоставлять обратную связь даже сейчас.

Кто-то скажет, что информация банальна и ожидаема, но мы бы хотели, чтобы Вы использовали ее, как призыв к действию: сейчас отличное время, чтобы поговорить со своими Клиентами, собрать полезную информацию и преобразиться.

Флавио Мартинс напоминает нам: Клиентский сервис - это про действия.

"Некоторые люди считают, что успешные люди просто счастливчики. Хотя это далеко не про удачу или быть в нужном месте в нужное время. Как правило, это про готовность и предвидение, где лучше всех находиться. Это про открытый ум, смелость взяться за новую идею" - правильные слова.

Регистрируйтесь на открытое мероприятие, чтобы получить отличные знания из первых рук.

Мы с удовольствием готовы пообщаться с Вами, поговорить о практических вещах в области Клиентского сервиса и контроля качества обслуживания. Заполняйте удобную форму - оперативно с Вами свяжемся.

📞 Помощь малому и среднему бизнесу

Времена для бизнеса крайне сложные, поэтому искренне важна поддержка и взаимовыручка.

Деньгами помочь не получится, но есть и другие направления, в которых мы можем быть полезными (особенно при переходе на удаленный формат работы):

  • Аудит качества текущих регламентов
  • Аудит текущих скриптов
  • Аудит телефонных звонков
  • Аудит качества работы в CRM
  • Помощь в разработке технического задания на доработку используемого программного обеспечения
  • Помощь в составлении регламентов и обучающих документов для сотрудников
  • Помощь в составлении чек-листов и системы аналитики

Мы знаем, что бизнесу сейчас крайне нелегко, поэтому готовы в меру своих сил помочь Вам стать лучше.

И да - это абсолютно бесплатно. Постараемся каждому оперативно помочь.

Обращайтесь на почту editor@qualityofservice.ru, опишите запросы. Далее договоримся об удобных каналах коммуникации.

Анонсы материалов на канале

21 апреля, Конкурс на лучший звонок

Кратко: очень востребованный инструмент, который очень часто превращается в принудительный бизнес-процесс. Как компании получить эффективный инструмент, а сотрудникам - спортивный интерес?

22 апреля, Удаленный контроль качества

Кратко: как сохранить механику оценки качества обслуживания при удаленном формате или - как внедрить такую систему при текущих реалиях? Подробно расскажем.

23 апреля, Отдел обучения vs Отдел контроля качества

Кратко: удивительная история: при наличии общих целей, данные отделы все равно враги. Мы готовы выступить посредниками на мирном процессе.

24 апреля, Как изменился сервис за последние пять лет?

Кратко: предлагаем посмотреть, чего мы смогли достигнуть за последние годы.

25 апреля, Кто и что ждет от Отдела контроля качества

Кратко: мы решили в глобальном смысле показать, чего могут ожидать самые разные подразделения в компании.

Дайджест материалов на канале за прошлую неделю

Как выбрать аутсорсинговый колл-центр

Кратко: если Вы приняли решение доверить обслуживание Клиентов внешнему подрядчику, то потребуется тщательная подготовительная работа и сложный выбор. Даем свои рекомендации

Как правильно заполнять чек-листы

Кратко: мы много говорили о том, что надо использовать данные из чек-листов. Но мы совсем забыли поговорить о процессе заполнения, поэтому данной статьей мы исправляемся

Контроль эффективности телемаркетинговой кампании

Кратко: часто бизнес доверяет "холодные" звонки внешнему Исполнителю. Но потом начинаются "разборы полетов" уже по итогам. Мы же хотим сфокусироваться на процессе, чтобы правильно корректировать действия

Контроль работы администраторов/зоны ресепшен офиса продаж

Кратко: если у Вас имеется входная группа, то нужно позаботиться о соответствующем уровне сервиса, чтобы Клиенты не портили себе настроение

А нужен ли Вам Клиентский сервис? Офисы продаж Застройщиков

Кратко: возвращаемся к нашей рубрике с разбором уровня Клиентского сервиса по конкретным направлениям. Ранее мы говорили про агентства недвижимости, теперь поговорим про Застройщиков

📱Telegram-канал "Отдел контроля качества"

Ссылка

Мы запустили свой канал, чтобы Вы могли читать наши статьи в удобном для Вас месте.

Что там будет: регулярные анонсы опубликованных материалов, регулярные полезные ссылки на зарубежные статьи, оперативные кейсы и так далее.

Мы активно будем учиться работать с новым каналом коммуникации и делать его полезным.

В ближайшем будущем планируется отраслевой чат, если Вы уже готовы общаться - пишите, будем создавать.

📳Facebook-группа

Мало кто знает, что начинали мы изначально именно на Facebook, но потом ушли именно сюда. Сейчас мы возобновляем её деятельность, чтобы Вы могли читать нас в любом удобном месте.

Ловите ссылку!

Дерзайте!