Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
Выбирайте и читайте наиболее востребованное для Вас!
📱Интересные твиты
Джон Шоул продолжает делиться различными полезными советами, не пропускайте выпуски!
Шеп Хукен напоминает нам: быть лучшим в своем деле не означает быть лучшем в чем-то одном. Это совокупность процессов, их правильная комбинация. Именно это и характеризует отличных специалистов и отличные компании.
Билл Кьисенг сделал три вывода об обратной связи от Клиентов в кризисное время: ожидания Клиентов изменились и продолжат эволюционировать; коммуникация с Клиентами сейчас важнее, как никогда; Клиенты готовы предоставлять обратную связь даже сейчас.
Кто-то скажет, что информация банальна и ожидаема, но мы бы хотели, чтобы Вы использовали ее, как призыв к действию: сейчас отличное время, чтобы поговорить со своими Клиентами, собрать полезную информацию и преобразиться.
Флавио Мартинс напоминает нам: Клиентский сервис - это про действия.
"Некоторые люди считают, что успешные люди просто счастливчики. Хотя это далеко не про удачу или быть в нужном месте в нужное время. Как правило, это про готовность и предвидение, где лучше всех находиться. Это про открытый ум, смелость взяться за новую идею" - правильные слова.
Регистрируйтесь на открытое мероприятие, чтобы получить отличные знания из первых рук.
Мы с удовольствием готовы пообщаться с Вами, поговорить о практических вещах в области Клиентского сервиса и контроля качества обслуживания. Заполняйте удобную форму - оперативно с Вами свяжемся.
📞 Помощь малому и среднему бизнесу
Времена для бизнеса крайне сложные, поэтому искренне важна поддержка и взаимовыручка.
Деньгами помочь не получится, но есть и другие направления, в которых мы можем быть полезными (особенно при переходе на удаленный формат работы):
- Аудит качества текущих регламентов
- Аудит текущих скриптов
- Аудит телефонных звонков
- Аудит качества работы в CRM
- Помощь в разработке технического задания на доработку используемого программного обеспечения
- Помощь в составлении регламентов и обучающих документов для сотрудников
- Помощь в составлении чек-листов и системы аналитики
Мы знаем, что бизнесу сейчас крайне нелегко, поэтому готовы в меру своих сил помочь Вам стать лучше.
И да - это абсолютно бесплатно. Постараемся каждому оперативно помочь.
Обращайтесь на почту editor@qualityofservice.ru, опишите запросы. Далее договоримся об удобных каналах коммуникации.
✍ Анонсы материалов на канале
21 апреля, Конкурс на лучший звонок
Кратко: очень востребованный инструмент, который очень часто превращается в принудительный бизнес-процесс. Как компании получить эффективный инструмент, а сотрудникам - спортивный интерес?
22 апреля, Удаленный контроль качества
Кратко: как сохранить механику оценки качества обслуживания при удаленном формате или - как внедрить такую систему при текущих реалиях? Подробно расскажем.
23 апреля, Отдел обучения vs Отдел контроля качества
Кратко: удивительная история: при наличии общих целей, данные отделы все равно враги. Мы готовы выступить посредниками на мирном процессе.
24 апреля, Как изменился сервис за последние пять лет?
Кратко: предлагаем посмотреть, чего мы смогли достигнуть за последние годы.
25 апреля, Кто и что ждет от Отдела контроля качества
Кратко: мы решили в глобальном смысле показать, чего могут ожидать самые разные подразделения в компании.
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Как выбрать аутсорсинговый колл-центр
Кратко: если Вы приняли решение доверить обслуживание Клиентов внешнему подрядчику, то потребуется тщательная подготовительная работа и сложный выбор. Даем свои рекомендации
Как правильно заполнять чек-листы
Кратко: мы много говорили о том, что надо использовать данные из чек-листов. Но мы совсем забыли поговорить о процессе заполнения, поэтому данной статьей мы исправляемся
Контроль эффективности телемаркетинговой кампании
Кратко: часто бизнес доверяет "холодные" звонки внешнему Исполнителю. Но потом начинаются "разборы полетов" уже по итогам. Мы же хотим сфокусироваться на процессе, чтобы правильно корректировать действия
Контроль работы администраторов/зоны ресепшен офиса продаж
Кратко: если у Вас имеется входная группа, то нужно позаботиться о соответствующем уровне сервиса, чтобы Клиенты не портили себе настроение
А нужен ли Вам Клиентский сервис? Офисы продаж Застройщиков
Кратко: возвращаемся к нашей рубрике с разбором уровня Клиентского сервиса по конкретным направлениям. Ранее мы говорили про агентства недвижимости, теперь поговорим про Застройщиков
📱Telegram-канал "Отдел контроля качества"
Мы запустили свой канал, чтобы Вы могли читать наши статьи в удобном для Вас месте.
Что там будет: регулярные анонсы опубликованных материалов, регулярные полезные ссылки на зарубежные статьи, оперативные кейсы и так далее.
Мы активно будем учиться работать с новым каналом коммуникации и делать его полезным.
В ближайшем будущем планируется отраслевой чат, если Вы уже готовы общаться - пишите, будем создавать.
📳Facebook-группа
Мало кто знает, что начинали мы изначально именно на Facebook, но потом ушли именно сюда. Сейчас мы возобновляем её деятельность, чтобы Вы могли читать нас в любом удобном месте.
Ловите ссылку!