Эту статью хочу посвятить пожилым людям, которые находятся в режиме самоизоляции, и вопрос покупки продуктов, а точнее, доставки их до дома, становится серьезной задачей.
В Москве и других регионах запущено несколько проектов по взаимопомощи. Один из самых масштабных называется "мывместе".
Надо сказать, что проделана большая работа по организации и взаимодействию всех цепочек данного проекта. Любой желающий пожилой человек может обратиться на горячую линию:
8-800-200-3411
После оператор сориентирует по дальнейшим действиям.
Чаще всего сейчас идут обращения по поводу помощи в доставке продуктов или лекарств. Колл-центр оперативно принимает заявки, и далее распределяет по округам (как в Москве), или районам (как в других регионах России).
Пожилой человек может назвать список нужных продуктов. Далее, после того, как заявка попадает в штаб нужного округа, ее выбирает один из волонтеров. Тут важно еще и то, что это не первый попавшийся на улице.
Волонтеры проходят обучение и инструктаж, сдают тест, оформляют документ об оказании безвозмездной помощи. И только после этого могут действовать далее.
Когда такой человек получает заявку, он отзванивается благополучателю по ней. Уточняет - актуально ли все то, что указано (я лично по каждому пункту прохожу, согласовываю цену, фирму товара, вес а-если это овощи). То есть, волонтер старается максимально точно узнать потребности.
Потом едет в магазин (или аптеку), покупает нужное по списку, и с чеком приезжает по адресу. Непосредственно в момент передачи вручает чек, и забирает ту сумму денег, которая потрачена на покупку.
Далее, обязательно дает бланк самой заявки на подпись - чтобы подтвердить факт доставки.
Более того, у каждого заказа есть свой пароль. И если благополучатель (бабушка или дедушка) сомневаются в том, что приехал настоящий волонтер, можно запросить этот пароль. Все волонтеры знают пароли заказов, которые они доставляют.
Также, у волонтера при себе должен быть бейдж и паспорт, которые они могут, в случае чего, предъявить.
Могу сказать, что неравнодушных людей, которые захотели помочь - довольно много. Это и ребята на машинах, и пешком, и на велосипедах.
И у всех искреннее желание - поддержать пожилых в сегодняшних реалиях.
На мой взгляд - очень хорошая акция. Пока существует трудность в том, что не все люди о ней слышали. Если среди ваших знакомых есть те, кому моя статья была бы полезной - слева от текста есть возможность выбрать и поделиться статьей в соцсетях.
Еще раз напишу многоканальный номер телефона проекта МЫВМЕСТЕ:
