В последнее время довольно часто встречаются вопросы об объединенных посылках с АлиЭкспресс. Покупатели интересуются, что это за нововведение и существует ли оно на самом деле, или же продавец просто пытается обмануть нашего пользователя. Особенно много вопросов возникает, когда получатель посылок видит, как трек-номера подобных отправлений сменяются на один идентичный номер. Давайте разберемся в этом вопросе более детально.
Всем известная китайская торговая площадка AliExpress в начале сентября запустила услугу совместной доставки для покупателей из России, которая позволяет объединять заказы различных поставщиков одного покупателя в одну посылку. Опция предоставляется бесплатно, если сумма заказа будет составлять больше 5 долларов. Раньше, как всем известно, все заказы доставлялись в разные сроки отдельными посылками, даже если были сформированы одновременно.
Компания считает, что новая услуга будет выгодна и самой платформе, так как подобный способ доставки может снизить срок доставки в 2 раза, в частности в средние и малонаселенные пункты. Также компания надеется на увеличение средней суммы чека, которая на сегодняшний день составляет примерно 9 долларов.
Помимо этого, пару дней назад представитель «AliExpress Россия» Антон Пантелеев заявил о том, что АлиЭкспресс, совместно с Почтой России запускают новую систему отслеживания товаров в рамках одного заказа для российских пользователей.
Данная опция дополнит уже действующую систему объединения посылок одного покупателя и будет предоставлять единый номер с информацией для отслеживания и получения нескольких товаров в объединенной посылке. Новая система тестируется на базе «AliExpress Россия» логистической компанией Cainiao. Подобный номер можно отследить с помощью сервисов отслеживания посылок AliExpress.
АлиЭкспресс в России пытается привлечь все больше покупателей вводя все новые улучшения в работу своего сервиса, стараясь сократить сроки доставки и процент недоставленных отправлений. Так, в августе этого года, торговая площадка предоставила российским покупателям безусловную возможность возврата продукции. Тем самым AliExpress пытается повысить интерес пользователей к fashion-сегменту, когда в случае если заказанная вещь не понравится, можно будет оформить возврат.
Возможно данное действие привлечет дополнительных пользователей на площадку, так как многие отказывались от покупки вещей именно из-за отсутствия возможности возврата.
Все действия компании направлены на улучшение качества обслуживания и привлечение новых покупателей. Как отмечается, многие из предпринятых улучшений уже показали себя в «хорошем свете». Так, объединение посылок позволило увеличить срок доставки в среднем на 80% и подобным образом доставляются уже более 30% всех заказов торговой площадки.
Объединение посылок - вред или польза?
С момента реализации данного проекта прошло уже несколько месяцев, в связи с чем можно делать небольшие выводы. На новую опцию от АлиЭкспресс в сети можно встретить различные отзывы пользователей: от положительных до негативных.
Положительные отзывы связаны зачастую с удобством объединения посылок и тем, что нет необходимости ожидать каждую посылку отдельным отправлением - все мелкие посылки будут доставлены одним "пакетом" и отслеживать подобный пакет следует лишь по одному трек номеру. Налицо как экономия нервов, так и времени, затраченного на отслеживание посылок. Все так, как и планировалось торговой площадкой.
Однако здесь можно обнаружить и минусы, с которыми приходится сталкиваться пользователям. Это как слегка увеличившийся срок доставки (посылки отправляются в сортировочный центр, где более ранние отправления будут ожидать досылки более поздних заказов), так и более серьезные проблемы с доставкой.
Один из пользователей сайта написал нам отзыв на объединенную доставку:
"Заказала несколько посылок на АлиЭкспресс, все по мелочи, однако одна из посылок включала в себя батарейки для купленного устройства. Про объединение посылок уже знала, поэтому сразу уточнила у продавца способ доставки. Продавец отнесся с пониманием и оформил более дорогую доставку, поддерживающую перевозку батареек. Однако, как потом показало отслеживание, все мои посылки были доставлены в распределительный центр, где и были объединены в одно отправление. В итоге на границе подобную посылку развернули, сказав, что не допускается наличие батарей в подобного вида доставке. То есть АлиЭкспресс не смотря на разные типы отправлений и стоимость доставки все равно объединила мои посылки в один пакет.."
И подобных отзывов в Сети можно встретить не мало. Будем надеяться, что клиентская служба АлиЭкспресс заметит их и предпримет необходимые меры.
А пока же следует знать про объединение посылок, с какими проблемами можно столкнуться и как отслеживать подобную доставку.