Как вы реагируете на звонок с продажей? Вам легко сказать "нет"? Или вы просто кладете трубку? Или слушаете и проводите экспресс оценку: "нужно вам это или нет"?
А вы отмечаете, где агрессивные продажи, где просто информирование, где классическая телефонная продажа, где явно какая-то авторская методика, а где просто попахивает разводом?
Лично меня утомляют разговоры ни о чем, наигранная веселость продавца, странные вопросы, ответы не на мои вопросы или, когда мне 2 раза говорят одно и тоже, хотя понятно, что мне это не подходит.
А у вас есть облегчение, когда на ваше «нет», продавец просто прощается, а не начинает «отработку возражений»? Мне иногда хочется сказать такому продавцу: «Спасибо, что не продаете!»
Но тут у меня возникает диссонанс. Я сама в продажах более 10 лет. С одной стороны, я рада, что человек отстал от меня, с другой - почему он это сделал? Он по голосу понял, что я не хочу общаться? Или это стажер, который не успел сориентироваться, что нужно было мне сказать. А может, это выгоревший сотрудник, которому уже все равно? А может это стратег, и его зарплата зависит от количества звонков, а не от качества?
По своему опыту в холодных продажах я понимаю, что попытаться поговорить стоит. Если вы пришли в мир продаж, вы обязаны понять: на другом конце ваш клиент или нет. Обычно достаточно 2-3 фразы, и картина обрисовывается. Нужно озвучить, зачем клиенту ваш продукт. И тут наверно соглашусь с теми, кто негативно относится к Холодным звонкам. Главное не перегнуть палку! Не спорьте, не давите и не навязывайтесь, не демонстрируйте, что у вас задача «впарить любой ценой».
Внимательно слушайте, проявляйте уважение и дайте понять, что вы готовы уделить клиенту столько времени, сколько потребуется: перезвоните, отправите предложение на почту и т.д, И конечно же скажите, что примете любое его решение, ведь большинство людей испытывают дискомфорт, говоря "нет".
А предпринимателям, которые используют Холодные продажи как инструмент в бизнесе, хочу посоветовать. Обучайте людей не только скрипту, а именно пониманию процесса продажи. Чтобы звонки был продуктивными, и клиенты не раздражались.