Приветствуем, Читатель!
Встречайте очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также - нашего канала.
☕ Интересные твиты и одно видео
Мировой эксперт Шеп Хукен делится очередной полезной мыслью: Вы являетесь брендом все время, Вы не можете быть лишь иногда. Это особенно касается отечественных компаний: они являются брендом только для позитивных новостей.
Ловите еще полезную вводную: Клиенты могут не обратить внимание на Ваши недостатки, если они реально ощущают заботу о себе.
В рамках данного видео Джон Шоул (основатель SQI) зачитывает одну главу своей книги, а также рассказывает о том, что на сайте SQI некоторые прошлые его книги абсолютно бесплатно.
⚠ Раздел с подборками иностранных статей превратился в отдельную рубрику, ниже есть ссылка на первый выпуск⚠
🚑Помощь от нашего канала малому и среднему бизнесу
Напоминаем про нашу инициативу в это трудное время.
Есть направления, в которых мы можем быть полезными:
- Аудит качества текущих регламентов
- Аудит текущих скриптов
- Аудит телефонных звонков
- Аудит качества работы в CRM
- Помощь в разработке технического задания на доработку используемого программного обеспечения
- Помощь в составлении регламентов и обучающих документов для сотрудников
- Помощь в составлении чек-листов и системы аналитики
Мы знаем, что бизнесу сейчас крайне нелегко, поэтому готовы в меру своих сил помочь Вам стать лучше.
И да - это абсолютно бесплатно. Постараемся каждому оперативно помочь.
Обращайтесь на почту editor@qualityofservice.ru, опишите запросы. Далее договоримся об удобных каналах коммуникации.
✍Анонсы материалов на канале
7 апреля, Контроль качества работы аутсорсингового колл-центра
Кратко: сейчас многие компанию нанимают удаленные контактные-центры для решения своих задач, но со временем многие начинают обращать внимание на низкие результаты. Как этого не допустить? Узнайте в статье
8 апреля, Как внедрить систему KPI в Отдел контроля качества
Кратко: на канале мы много говорили про системы мотивации в рамках других подразделений, но пора поговорить и про ОКК, ведь там достаточно "подводных камней"
9 апреля, Регламент работы для Отдела контроля качества
Кратко: и снова - мы очень много говорили про регламенты для большинства подразделений, но совсем забыли про Отдел контроля качества, которому также требуется установка о качестве работы
10 апреля, Адаптация программного обеспечения для Отдела контроля качества
Кратко: редакция канала хочет поднять волнующую тему. Многие системы никак не учитывают специфику работы Отделов контроля качества, при том, что сами активно призывают иметь у себя в штате подобных специалистов. Раскроем подробнее в статье
11 апреля, Лаборатории качества, комитеты качества и многое другое
Кратко: компании стремятся создать некую регулярную механику, которая будет заниматься доведением текущего уровня документов до идеала, но на самом деле - регулярно наступает "на грабли". Детально расскажем, как быть эффективными в данном направлении
✒ Дайджест материалов за прошлую неделю на канале
Кратко: очередной выпуск нашей рубрики с разбором реальных кейсов и формирования выводов
Оценка качества работы горячих линий
Кратко: практически в каждой компании есть общий номер для ответов на все вопросы, но как повышать эффективность такого подразделения? Разбираем в деталях
Регламент по работе в CRM для сотрудников
Кратко: показываем в деталях, как правильно создать основной документ, что прописать и как правильно подавать информацию
Как правильно выявлять качество обслуживания у Клиентов
Кратко: мы уже писали о том, что Клиенты не охотно делятся обратной связью. Но если Вы решили получить информацию настойчиво, рассказываем, как не испортить отношения с Клиентами
Рабочее место сотрудника, как зеркало
Кратко: рассказываем, как управлять данным бизнес-процессом и избавиться от хаоса в Вашем офисе
Подборка статей о Клиентском сервисе из Америки и Европы: Выпуск № 1
Кратко: мы выделили подборки полезных статей в отдельную рубрику, так что встречайте первый выпуск