Рассматривая управленческие аспекты дистанционной деятельности, необходимо отметить, что при таком построении организации изменяется самое важное - человеческий аспект, т. е. выполнение работы и взаимодействие между людьми. Деятельность виртуальной организации строится на таких же законах, как и обычной, различия только в технологиях, которые представляют новые возможности. В то же время предъявляют новые требования, так как система управления претерпевает значительные изменения из-за снижения доли личного взаимодействия менеджера и работника.
Достижение организацией поставленных целей складывается из выполнения отдельных задач и операций и координации их выполнения. Совокупность задач и операций представляет работу, выполнение которой зависит от действий каждого человека в организации. Выполнение работы невозможно без стимулирования и мотивации работника, а в случае виртуальной организации возникает необходимость создания виртуальной или дистанционной мотивации.
Отсутствие мотивации может являться сдерживающим фактором успешной деятельности виртуальных организаций и их дальнейшего развития.
Традиционный подход к мотивации "кнутом и пряником" возможен, но необходимо учесть, что сама работа в виртуальном мире под воздействием технологий изменяется таким образом, что все монотонные и однообразные операции будут выполняться компьютерами, а работа человека будет связана с действиями по созданию нового, с проектированием и творчеством. А вы видели художника, который написал бы картину благодаря "кнуту"? В работе online в большей степени необходимо проявление таких качеств человеческой деятельности, как настойчивость, старание, добросовестность, вдохновение и др.
То, что стимулирует работников на достижение лучших результатов в больших организациях - статус или карьерный рост, - снижает свою мотивирующую силу, поскольку организационные структуры становятся более "плоскими", а отношения в организации - скорее партнерскими, чем командными.
Отсутствие социального окружения при выполнении работы в виртуальной организации будет снижать мотивацию работника, связанную с потребностями соучастия и признания. В этом случае необходимо уделять внимание обучению и развитию профессиональных способностей работников, что будет больше способствовать их горизонтальному продвижению. При этом крайне необходимо сохранить управляемость организации, обеспечить управленческие отношения и механизмы координацию. (Г. Минцберг в помощь)
На сегодняшний день денежное вознаграждение остается самым главным измерителем проделанной работы и приложенных усилий, но этого недостаточно для получения в работе высоких результатов, поскольку необходимо внимание к работе на протяжении всего процесса ее выполнения. Внимание к процессу работы обычно поддерживается внешним стимулирующим воздействием организационного окружения, а внимание к процессу дистанционного выполнения работы можно обеспечить путем проектирования ее содержания таким образом, чтобы оно вызвало у работника непосредственный интерес и чувство ответственности при ее выполнении.
В традиционной организации, когда менеджер и работник находились в непосредственном взаимодействии при выполнении работы, мотивация работника и контроль за ее выполнением являлись основными задачами менеджера. Но с появлением виртуальных организаций и работы online ее выполнение и получаемый результат стали еще больше зависеть от работника, а управление формализовалось до ряда показателей. В этом вирутальном случае деятельность менеджера должна быть направлена на распределение работ и координацию действий, а также на повышение профессионального уровня работников.
О том, ка изменить содержание работы, чтобы побудить мотивацию ее содержанием (элемент "Игра!") вы узнаете в третьей части этой статьи.
Продолжение следует...
p.s.
О важности мотивации дистанционного работника говорит тот факт, что на него переносится ответственность за достижение результата. Все говорят о важности результата, возводят его в абсолют. "Только результат!", забывая при этом тот факт, что при этом работнику необходимо предоставить больше полномочий.
Также дистанционные работники могут потерять мотивацию к получению высоких результатов, сложно работать на пределе возможностей, когда рядом нет ни злого начальника, ни духа соперничества, ни портрета конкурентов, а только тапочки, халат и чашечка кофе.
Важно учитывать происходящие изменения в содержании и характере самой работы в силу изменения технологий, компьютеризации рутинных процессов, увеличение доли аналитических и творческих задач выполняемых в проектной группе.
Все это необходимо и учтено при создании мотивации содержанием работы.