Без эмпатии (или эмоционального интеллекта) не бывает человеческого общения. Большинство считает, что эмпатия – это способность человека к сопереживанию, но это не совсем так. Давайте разберемся, о чем идет речь и как развить эмпатию.
Термин "эмпатия" – заслуга американского психолога Эдварда Тиченера. Если переводить дословно, то будет что-то похожее на "вчувствовать". Если упростить, то это "отклик".
Таким образом, эмпатия – отклик человека на чувство и состояния другого. Эмпат – неплохой психолог, который видит, что происходит с другим человеком в данный момент. Он может сопереживать или не сопереживать, но он довольно точно понимает, что творится в душе у оппонента / собеседника / партнера…
Зачем нужна эмпатия?
Умение распознавать чужие эмоции и правильно на них реагировать необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности. Эмпатия – критически важный компонент при разработке любого нового продукта или концепции.
Кроме того, способность считывать чужие эмоции и переживания пригодится и в решении личных конфликтов.
Руководителю такой навык позволит вдохновлять подчинённых и вести их за собой. Сотруднику – поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе, а также расширять свой нетворкинг.
Как развить эмпатию?
Важно помнить, что эмпатия тесно связана с эмоциональным самосознанием.
Если мы не умеем понимать свои собственные чувства, то как мы можем понять чувства других людей?
Способны ли вы точно определить, какую эмоцию испытываете прямо сейчас?
Эмоциональное самосознание бывает сложным по нескольким причинам:
- Эмоции непостоянны.
- Можно испытывать одновременно несколько эмоций. Чаще всего на поверхности лежат одни эмоции, а в глубине прячется совсем другое.
- Ещё есть детские травмы, которые подавляют нашу способность распознавать собственные чувства.
Но мы можем научиться обращаться к своим эмоциям. Вот несколько способов:
- Прислушаться к физическим ощущениям. Как реагирует тело на какие-либо события? Учащается ли пульс? Напрягаются ли мысли? Есть ли ощущение комка в горле?
- Вести дневник, например, по системе Bullet Journal - записывать буквально, что происходит и какую эмоциональную реакцию у вас вызывает происходящее. Можно попытаться восстановить ощущения от событий прошлого или предсказать реакцию на то, что может случиться в будущем.
- Обращать внимание на “предвестников” эмоций. Что это такое? Например, очень часто в спорах люди ведут себя агрессивно не потому, что действительно считают себя правыми на 100%, а из-за страха проиграть и выглядеть глупо в глазах окружающих. Настоящая эмоция здесь страх, а не гнев.
- Копать вглубь, отслеживать несколько эмоций одновременно. Человек - существо сложно устроенное. Мы редко испытываем только одну чистую эмоцию. Обычно примешиваются оттенки других чувств.
Читайте также: Как развить креативность
Эмпатическое слушание
Итак, мы выяснили, что понимание других людей приходит после осознания собственных эмоций. Если вы уже научились понимать самого себя, переходите к тренировке эмпатии.
Эмпатическое слушание - важнейший элемент - происходит тогда, когда мы полностью погружаемся в разговор с другим человеком и реагируем на него. Как его развить?
- Позволяйте говорить другим, не перебивайте до тех пор, пока человек не высказал свою мысль до конца. Не договаривайте и не додумывайте за собеседника.
- Уделяйте говорящему все свое внимание. Не проверяйте почту, не тянитесь к мобильному, не пытайтесь делать свои дела во время разговора. Это выглядит пренебрежением с вашей стороны.
- Переспрашивайте, если что-то не поняли. Это нормально.
- Ориентируйтесь на эмоции. Попробуйте понять, какие чувства испытывает собеседник, и, если нужно, добавьте эмоциональные реплики в разговор.
- Как понять эмоции другого человека? Попробуйте поставить себя на место собеседника. Что бы чувствовали вы в такой ситуации?
- Отказывайтесь от суждений. Все люди разные и ситуации тоже разные. Если вы с не согласны с собеседником, это не значит, что ваша точка зрения лучше. Она просто другая. Выслушайте и постарайтесь понять доводы.
Эмпатия — это сущность межличностного общения. Если постоянно тренировать эту способность, то скоро вы научитесь понимать мотивы и интересы окружающих, точно подстраиваться под реакции других, производить на всех прекрасное впечатление, вести людей за собой, улаживать конфликты, которые могут обостряться в любом коллективе, и всегда получать желаемый результат.
По материалам книги “Эмоциональный интеллект” Дэниела Гоулмана.
Оригинал материала находится здесь.
Интересные вакансии, полезные статьи, мнения и личный опыт каждый день у нас Вконтакте.
Ваш аптуми.