Время от времени сталкиваюсь с продавцами, которым надо бы подумать об уровне самомнения. И предлагаю управляющим и владельцам магазинов подумать о том, что люди с непомерно задранным вверх носом отбивают клиентов.
С подобным примером столкнулась в магазине, торгующим профессиональными красками и средствами для волос. Мне его порекомендовала подруга, когда я пожаловалась на высокие цены салона красоты. А краской из супермаркета я давно перестала пользоваться, когда-то испортив волосы.
В итоге в подобном магазине я оказалась в первый раз. Когда я решила проконсультироваться с продавщицей по поводу подбора краски (а я сказала, что подобным продуктом пользуюсь впервые самостоятельно), тетя за прилавком решила меня просто задавить своим «профессионализмом».
Она округлила глаза: «Вообще-то мы не консультируем, какую краску вам подобрать», — сказала она тоном рыночной торговки. «Но если вы готовы платить 1000 рублей в месяц, то вам нужна вот эта фирма. А если хотите платить 300 — то вот эта». На мой вопрос, а чем же краски обеих фирм все-таки отличаются, внятного ответа не последовало. Оба производителя на слуху. Оба неплохие. Но вот этот 1000, а вот этот — 300. Вот и все.
Надо сказать, что волосы самой продавщицы были окрашены в непонятно-рыжий цвет. Непонятно, потому что сверху он был белесо-желтый, а кончики — рыжими. Уже это заставило призадуматься.
Дальше я сказала, какой оттенок примерно хочу получить. Она дала мне толстенный каталог — вот листайте, ищите. Не указала ни страницу, где можно найти похожий на мое описание образец. Не потрудилась хоть как-то сориентировать во всем многообразии.
Нет, она не торопилась — кроме меня в лавке никого не было.
Не знаю, может, я такая добрая. Но на месте продавца, если бы я видела, что покупателю сложно с выбором, или с чем-то еще, я бы подсказала, задала наводящие вопросы. Но не надо выпирать, что ты круче. Это и так понятно.
В общем, оттенок я подобрала сама. Сделала правильный выбор. Но в этот магазин я не хожу. Потому что мне просто неприятно. И думаю, что не только мне.
Сотрудники, работающие с персоналом, пожалуйста, следите, кого вы берете на работу. И тогда у вас же самих вырастет зарплата.
Больше наблюдений в канале "С точки зрения клиента" 👍 Подписаться на канал 👍