Друзья, представляю вашему вниманию простую, пошаговую инструкцию, как грамотно разговаривать с недовольным человеком. Инструкция основана как на моем личном опыте, так и на опыте моих друзей и коллег дипломатов.
Как грамотно разговаривать с недовольным человеком
- Выслушайте недовольного человека. Внимательно, любезно и полностью. Не перебивайте.
- Если человек находится на эмоциях, кричит, плачет, громко возмущается и не готов разговаривать конструктивно, – успокойте его.
- Для этого перезагрузите разговор. Сообщите ему, что Вы искренне желаете ему помочь и хотите во всем разобраться. Вы с удовольствием готовы его выслушать полностью и самым внимательным образом, но сперва он должен полностью успокоиться. Успокоиться и с самого начала подробно рассказать обо всем, что привело его в негодование.
- Снимите напряжение в коммуникации, признав наличие проблемы. Если проблема существует исключительно в голове недовольного человека, признайте ее обтекаемо через формулировки в стиле "я понимаю, что подобная ситуация вызывает у вас определенное недовольство".
- Терпеливо приступите к решению проблемы. Для этого переключите недовольного человека с поиска виноватых на поиск взаимоприемлемого решения, которое поможет ему преодолеть негатив.
- По возможности, используйте "Мы" установку. Сообщите недовольному, что Вы на его стороне, что Вы полностью разделяете его негодование и на его месте также основательно возмущались бы.
- По возможности снимайте ответственность за возникновение недовольства через введение в диалог обстоятельств непреодолимой силы, которые, на самом деле, и послужили причиной недовольства.
- Иногда полезно узнать мнение недовольного человека, как он представляет себе выход из своего недовольства или самому предложить компенсацию или альтернативное предложение, которое растворит неприятные эмоциональный осадок.
- Если недовольный требует неподъемную компенсацию за свое недовольство, терпеливо используйте обстоятельства непреодолимой силы, не позволяющие полностью выполнить его требования. Предложите альтернативный вариант.
Друзья и еще кое-что важное. Иногда недовольство – это не что иное, как одна из хитрых манипуляций, которую специально использует человек, чтобы выманить наши ресурсы, средства и возможности.
Узнайте, как нами незаметно манипулируют даже самые близкие люди и как ловко отражать десятки психологических уловок в моей специальной книге "77 Ежедневных Манипуляций"
> УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ О КНИГЕ >
Ставьте лайк и подписывайтесь
#манипуляции #ссора #конфликты #скандалы #эмоции