Жаль, что я в этот день не работал, и все нижеописанное известно мне только со слов коллег, которые были участниками этой ситуации! Многое бы отдал, чтобы стать свидетелем этого цирка.
Когда-то я работал в крупном магазине по продаже электробытовой техники. Сеть магазинов была крупной, филиалы во многих городах, естественно, что есть горячая линия, куда клиенты могут звонить со своими проблемами.
А еще в магазине есть доставка, и оформление доставки на конкретный день возможно только до 19 часов предыдущего дня. После этого времени идет составление реестра, составление маршрута, сбор товара и прочее. Но если покупателю очень нужно, то можно за двойную оплату.
Итак, вечер, далеко после 19:00. На стойку информации подходят мужчина и женщина, начинают высказывать претензии, что продавец не хочет оформлять им доставку на следующий день. Две девочки, работающие на инфостойке в этот день, объясняют правила, но покупатели не желают их слушать, а настаивают на своем.
Спор продолжается, ни одна из сторон не желает уступать. Мужчина достает телефон:
- Я СЕЙЧАС НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ПОЗВОНЮ И ПОЖАЛУЮСЬ НА ВАШ МАГАЗИН!
Звонит, рассказывает оператору, как ему не хотят делать доставку и что ему предпринять в этом случае.
В это время звонит телефон на стойке информации. Одна из девочек берет трубку. Слышит в трубке:
- Здравствуйте, это оператор службы клиентской поддержки, бла-бла-бла. Нам позвонил клиент, хочет уточнить что-то по доставке.
Переводят ей звонок. В трубке мужчина начинает спрашивать о доставке, что ему сделать, чтобы товар привезли уже завтра. Девочка начинает ему рассказывать про условия доставки, про невозможность сделать это завтра, что-то еще объясняет, говорит...
...О том, что творится, первой поняла женщина:
- ДА ВЫ ЗДЕСЬ НАД НАМИ ИЗДЕВАЕТЕСЬ, ЧТО ЛИ?!
Да-да, оператор горячей линии перевела обратно на магазин звонок мужчины, который стоял перед стойкой информации, и девочка со стойки информации говорила по телефону с мужчиной, который стоял в двух метрах от нее, и ни один из них совсем не догадывался об этом.
Не суть, что там было дальше с доставкой, главное, что бывает и так, что звонок на горячую линию совсем не решает никаких проблем, а лишь добавляет ситуации долю комичности и нелепости.
О других нелепостях, которые случаются в магазине, читайте в следующей статье.
Дорогие читатели канала! Истории, которые произошли с вами, как с покупателями или сотрудниками магазина, вы можете присылать на электронный адрес, указанный в описании канала.
Каждый месяц половина дохода канала будет распределяться между авторами десяти самых популярных статей месяца пропорционально количеству дочитываний. Жду ваши истории!