10% клиентов приносят 50% маржинальной прибыли.
Идеальная симметрия розничного бизнеса в сфере Fashion.
Признак наличия эффективной программы лояльности.
Что это значит?
- Постоянные клиенты марки покупают много и часто
- Средняя скидка по постоянным клиентам ниже средней скидки по базе
Увеличенная скидка для постоянных клиентов – чудовищная мерзость.
Постоянные клиенты покупают наш бренд, потому что любят наш бренд.
Ценность бренда для постоянных клиентов выше ценности дополнительной скидки.
Реальная ценность в бренде.
Клиент может и должен доказывать лояльность, выполняя условия бренда.
Бренд должен давать эксклюзивную обратную связь - преференцию, недоступную обычным покупателям.
Подписаться на email рассылку и стать участником Программы лояльности?
Купить на 50 000 рублей и стать Золотым участником?
Нет!
Это слишком просто.
Не имеет ценности.
Девальвирует институт Программы лояльности.
Программа лояльности и Программа стимулирования сбыта – это разные вещи.
Программа стимулирования сбыта – это история о рассылке офферов клиентам, персональные данные которых содержаться в CRM.
Программа лояльности – это история об увеличении маржинальной прибыли с постоянных клиентов.
Эксклюзивные преференции "Золотым"
1. Физический носитель Золотого статуса (карта, брелок, кулон)
2. Эксклюзивный ассортимент (обязательный к приобретению)
3. Бесплатный возврат без ограничений
4. Бесплатная доставка день-в-день
5. Отдельное приложение
6. Выделенная линия клиентской поддержки
7. Группа в социальных сетях
8. Еженедельные публикации – истории жизни Золотых
9. Отдельные пакеты в рознице
10. Отдельные коробы для упаковки заказов e-Commerce
11. Преференции от партнеров
12. Доступ к статусным персонам
13. Доступ в статусные локации
