Эта история произошла тогда, когда онлайн только входил в нашу жизнь.
Не было еще ни онлайн школ, ни всех этих чудо-марафонов с мега экспертами.
Да и слово «эксперт» еще так не затерли.
Один сайт знакомств (не «Тinder»), выходивший на рынок, решил провести рекламную кампанию в сети – организовать конкурс красоты с офлайновым финалом.
В одном из московских выставочных комплексов готовился масштабный концерт с награждением победительниц, отечественными звездами и заморскими хедлайнерами. Но без дефиле в купальниках.
Запустили продажу 5 тысяч билетов. Все продали!
Интересно, люди были в курсе, что дефиле не будет?
Пока шло интернет-голосование, организаторы трудились в поте лица, чтобы вышла «пушкабомба».
Не знаю насчет пушки, но ассоциация с бомбой определенно получилась.
День Х.
За час до старта всё на площадке было готово. Все проверки закончились, звёзды находились в гримёрках.
Зрители начали заполнять пространство в зале.
Внезапно организаторы обнаруживают сбой в работе раций. Мобильная связь тоже заблокирована.
Марина (организатор) выходит из гримёрки для выяснения ситуации.
Её подхватывают мужчины в форме в коридоре и ведут к выходу.
По пути Марина выясняет, что кто-то позвонил в компетентные органы и сообщил о минировании здания.
Мысленно употребив пару флаконов валерьянки, наша героиня направляется к ответственному по проверке. Тем временем в зале собралось уже больше половины гостей.
Представитель органов сообщил, что сейчас всех выведут и будут проводить проверку всего комплекса.
Шок. Отрицание. Гнев. Нет времени на все стадии. Марина переходит к принятию. Она решительно сопровождает группу проверки, пока остальные сотрудники выводят всех людей из зала.
Прошло чуть больше двух часов. Проверка осмотрела всё пространство, служебные пёсики обнюхали всё, даже накрытый для vip-зоны фуршет:)
Наконец объявили о завершении операции. Группа сотрудников собрала своих людей, технику, зверей и покинула площадку.
Марина не понимала, что сейчас делать. Вышла на улицу, чтобы глотнуть воздуха и перезагрузиться. И тут она увидела огромную толпу людей, которые всё это время стояли возле выставочного комплекса в ожидании своего долгожданного концерта.
Организаторы мигом объявили о том, что концерт всё-таки состоится, дали задание запускать всех без проверки билетов, чтобы ускорить процесс прохождения контроля.
Дальше была работа с ведущим. Марине пришлось полностью перекроить сценарий. Т.к. зарубежные звёзды требовали жёсткое соблюдение тайминга, их поставили в начало концерта. Далее – подведение итогов конкурса и награждение. Ну и на конец – отечественные звёзды. Хорошо, что они у нас не такие капризные:)
Не забыли и про vip-зону. Оперативно заменили весь фуршет. Ох уж эти пёсики…
Начало. Ведущий объявляет первого хедлайнера и понеслась. Гости в эйфории с первых минут.
Как только погасли последние софиты, Марина берет рацию и объявляет всей команде: «Мы справились! Спасибо каждому!»
Клиент остался доволен проектом, несмотря на случившиеся форс-мажоры. Концерт состоялся, все звёзды выступили, победители – награждены, а самое главное – у портала появилась лояльная аудитория, проверенная непредвиденными обстоятельствами.
Что по итогу:
- никто не застрахован от форс-мажоров. Если они произошли, сделайте всё, чтобы успокоиться и начать думать вместо траты времени на жалость к себе. Чем быстрее включитесь в работу, тем больше вероятность все разрулить;
- не нужно наводить панику среди гостей и рассказывать причины происходящего. Самое главное—сделать все, чтобы сохранить спокойствие зрителей. Тогда их паника не помешает вам оперативно действовать;
- если проекту быть, то оптимизируйте сценарий так, чтобы сохранить обещанную наполняемость. Проанализируйте то, чем можно пожертвовать, чтобы приблизить проект к заявленному;
- всегда имейте запас кейтеринга, не выносите сразу всю еду, даже если смены блюд нет в планах;
- чтобы ускорить вход гостей на площадку, по возможности отмените тщательный контроль и проверку билетов. Вряд ли люди, не имеющие отношения к событию, будут стоять без билетов в надежде на то, что все состоится.
На следующий день после концерта все газеты и новости трубили о произошедшем. О появлении нового сайта знакомств узнало намного больше людей, чем в день концерта. PR-кампания закончилась упоминанием портала во всевозможных СМИ. Мощный пиар получился, точнее бомбический:)
Интересно, кто же все-таки сделал этот звонок в органы и сообщил о минировании площадки?
Историей поделилась Марина Вязикова, генеральный директор «EVENT—PROFI»
Хотите поделиться своей историей? Пишите мне на почту chernova@rc-mice.com . Расскажите всем о том, как круто вы смогли выпутаться из своих происшествий.