Экономия на аренде и оборудовании офиса, возможность нанимать специалистов из других регионов, работа online из любой точки мира – это одни из главных +. Главная проблема - организация работы сотрудников и контроль над её выполнением.
Ко мне обратилась собственница SMM агентства Instformation Юлия Ломова, на тот момент у нее была команда более 30 человек и более 20 проектов, по каждому из которых ЕЖЕДНЕВНОЕ размещение 1 поста и нескольких Stories. В таких условия работа в Mеister Task стала крайне неэффективной. Возникли сложности в отслеживании и своевременном выполнении задач, контроля этапов проектов. Сотрудники не понимали приоритетов и не видели сроков выполнения, разобраться, кто что выполнил, и на ком остановилась работа, стало весьма сложной задачей.
Перед внедрением Битрикс24 был проведен анализ и разбор каждого этапа в рамках работы с клиентом. Мы решили сделать эксперимент и реализовать все процессы в CRM системе, что в итоге превзошло все ожидания заказчика.
Сложность в проекте была в необходимости настройки возможности выполнять работу через мобильную версию Битрикс24 (её функционал значительно ограничен в сравнении с ПК). После внедрения CRM от сотрудников поступило около 50 замечаний, связанными с работой через мобильную версию. Для их устранения пришлось перестраивать некоторые бизнес процессы, переделывать сущности и отрабатывать другие технические нюансы. Как результат нам удалось добиться удобства в плане пользования системой через мобильный телефон и не быть привязанным к компьютеру. Каждый стал видеть свои задачи на сегодня, завтра, какие важные и первоочередные, и к какому проекту относятся.
Руководство агентства отметило удобство в осуществлении контроля над выполнением задач после внедрения Битрикс24. Ежедневный выпуск постов, Stories, рекламы таргета в более, чем 20 проектах и сотни ежедневных задач, отследить не просто. Битрикс24 позволил БЕЗ УЧАСТИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ автоматически ставить задачи на ответственных сотрудников, что высвободило несколько часов в день руководителя. Процессы выполнения и контроля задач по проекту стали прозрачными и понятными для каждого участника команды.
В процессе внедрения мы столкнулись с серьезной проблемой, чуть ли не половина команды всячески пытались саботировать проект, отказывались работать в Битрикс24, с некоторыми даже пришлось расстаться. Именно благодаря сильному лидеру, 100% вовлеченности и поддержки со стороны Юлии Ломовой и Елены Борисовой мы достигли такого успеха!
Сегодня мы продолжаем сотрудничать и делать систему еще более эффективной и полезной.
Посчитать сколько денег поможет вам сэкономить внедрение CRM можно тут.