Решаем дела по телефону...☎️💰💼
✔Время на самоизоляции диктует нам другие способы коммуникации. Интернет, мессенджеры и, конечно, звонки по телефону. Я запускаю цикл постов на тему эффективного общения по телефону. Влияние на собеседника и понимание визави при телефонном общении. Рассмотрим это через призму разговора с клиентом.
♻️Первым делом - это подготовка☝️
Важно знать и понимать, кому я набираю и какая цель моего звонка. И первый принцип, который стоит вашего внимания, гласит Always Be Continued (контакт с клиентом должен иметь логическое продолжение). Я называю это принцип паровоза, когда вагон цепляется за вагон и всегда есть логическое продолжение общения. И тут моя подготовка разделится на две части.
⠀
1. Рациональная подготовка. Постановка цели на звонок и понимание долгосрочной перспективы контакта с клиентом. Я должен изучить рынок и свой продукт. Изучить и собрать максимум информации о клиенте и его бизнесе. Вспомнить прошлые контакты, если они были. Подготовить инструменты учёта и контроля разговора. (Ежедневник, crm, карта клиента). Запланировать время на звонок и его продолжительность. И, конечно, использовать лучшие практики, алгоритмы разговора. Иметь план беседы. (Но об этом позже)
⠀
✅Чем меньше времени на разговор у нас есть, тем больше времени нам нужно на подготовку✅
⠀
2. Эмоциональная подготовка. В работу включается наш эмоциональный интеллект. Нужен настрой. Научиться контролировать себя и свои эмоции. Быть готовым, что возможно всё пойдет не по плану. Клиент будет не готов говорить или скажет сходу "нет".⛔⛔⛔⛔
Количество звонков к клиентам решает ключевую роль. Нужно находить в себе силы и продолжать звонить, искать партнеров. Контролировать свои эмоции.
⠀
✅Томас Эдиссон, прежде чем добиться успеха и изобрести лампочку, нашёл 10 000 способов, которые не дали положительного результата.✅
⠀
Если пост вам полезен, ставьте лайк. Делитесь вашими мыслями в комментариях....
⠀
Успехов и здоровья вам‼
⠀
#пушнин_константин #бизнес_тренер #группировка_мегатренинг #холодные_звонки