Я устала. Я устала работать в сфере обслуживания и в гостиничной отрасли. Проработав в 4-х пятизвездочных гостиницах в Москве, за четыре года я поняла, работа с людьми - не для слабаков, а работа с богатыми людьми в сфере обслуживания - тем более. Со временем ты понимаешь, что такой категории гостей хочется, чтобы их облизали с ног до головы. По моему личному мнению, многим несетевым гостиницам в России ещё далеко до европейского гостеприимства, а Российским туристам, привыкшим к "пятизведочным сервисам" в Турции и Египте - и подавно. Они просто-напросто привыкли, что им все должны и они тут короли. Работая достаточно долго на линейной позиции, без возможности повышения, за 30к "коврижек" в месяц и предоставляя "wow-сервис", ты должен терпеть не совсем адекватных людей из "деревни" и их загоны. Всё это довольно сильно раздражает с тем учетом, что ты должен гордиться местом, где ты работаешь.
Проработав в отделе бронирования больше года я поняла, что самое "больное" место каждого бронирования номера - это его гарантия. Порой очень трудно объяснять каждому второму гостю о том, что с его карты ничего не спишут и её не заблокируют. Сотрудники, в большинстве своем, весьма доходчиво объясняют по телефону и потом дублируют в подтверждении информацию о том, что только в случае поздней отмены либо не заезда в номер будет списан штраф. Ах да, дорогой гость, ты же туда не смотришь, а потом звонишь в гостиницу и "делаешь" мозги почти всем работникам, по причине того, что тебя не предупредили и, иногда, как самый настоящий борец за справедливость, угрожаешь пойти в суд, за номер начальной категории, который ты забронировал, без завтрака, цена которому - 10к коврижек.
Но позволь тебе напомнить, дорогой гость, что на том же Букинге у тебя просят карту и ты ведь её даёшь, правда?
"Это же Букинг, там можно" - так говорит практически любой проблемный гость. А сотруднику отеля по телефону, во время бронирования, нельзя. "Вдруг они спишут мои последние коврижки и не предупредят меня об этом. Эх, окаянные, на кол их всех!"
Ну, а если тебя повезло и ты оказался не простым гостем, а представителем большой или не очень компании, у которой, к сожалению, срок договора по специальным тарифам с отелем истёк, а отдел бронирования, как назло, не даёт лично тебе "вкусную" цену и предлагает обычный тариф, как «простому смертному», то единственным выходом остается сразу же бежать к менеджеру. Нет, к генеральному менеджеру. Нет, к самому главному президенту. Уж он-то поможет выторговать тариф получше. Даже если ты потом все отменишь, тебя не будут штрафовать. Ты же хороший, нуу... А они - нет.
Работая в офисе, я честно не понимала, как я могла терпеть людей, стоя за стойкой Reception и глядя им в глаза, улыбаясь, пытаясь помочь. Правда, я теперь знаю, где потратила большинство нервных клеток.
Подводя итог вышесказанному, я решила для себя раз и навсегда - путь в гостиницы мне теперь положен исключительно через главный вход. Я больше не могу терпеть эти звонки, особенно от неадекватных людей, коих, к сожалению, подавляющее большинство. Мои бывшие коллеги говорили, что они звонят только мне, потому что лишь я в силах их терпеть. Увы, товарищи, мое терпение не бесконечное. Я больше не в состоянии терпеть запросы в почте, которая "ломится" после выходных и я впопыхах пытаюсь ответить тем, кто ждёт свой ответ вот уже второй день. И снова очередной звонок - очень срочное бронирование на июнь. "Подождите, сейчас же январь. Ах да, тебе же срочно. Конечно, я сейчас все брошу, особенно бронирование на сегодня, и буду тебе помогать. У тебя же "горит".
Я устала. Спасибо вам за это, дорогие гости. Я не хочу вам больше помогать. Мотивация убежала, сверкая пятками. Занавес.
