Преимущества такого отдела лежат на поверхности. Это отсутствие платы за аренду офиса, покупку столов, компьютеров и так далее. Создавая такой отдел в своё время, я допустил несколько ошибок с которыми сейчас поделюсь.
1. Слабое анкетирование и выявление тех, кто работать по факту не сможет.
Здесь банально нужно было отправить соискателю анкету с простыми вопросами до того как тратить на него время. Я проводил телефонные интервью, понимал, кто мне подходит, и выводил человека на обучение, на котором тоже всё было очень хорошо. По факту 9 из 10 даже не приступали к работе, т.к. появлялись какие-то неотложные дела в виде другой работы, мужа, пришедшего на обед, и детей дома на больничном. Так и хотелось закричать, раньше нельзя было сказать!)
2. Отсутствие системной прослушки звонков.
Это задачу точно нужно сделегировать на помощницу, т.к. она займёт много времени. Я был уверен, что сам справлюсь, т.к. считал, что нет ничего сложного в том, чтобы работать по скрипту, и сам буду слушать один-два звонка в день, и там будет всё в порядке. По факту я услышал полный бред) Вроде здоровые люди, но начинали нести полную чушь, что-то изобретать, путаться сами и путать клиента.
3. Отсутствие тех поддержки.
Каждые 5 минут, мне поступали звонки, что что-то не работает. Логин IP-телефонии не проходит, не отображаются лиды в CRM и прочая муть. Это очень сильно отвлекало и тратило мою энергию.
4. Не собиралась статистика.
В течении недели всё как-то работало, и по итогу я получил 70.000 слитого рекламного бюджета на бесполезные звонки от не особо умных, отвлекающихся и не работающих по скрипту людей. Если бы у меня были ежедневные цифры, то я бы среагировал на ситуацию раньше.
5. Запуск целого отдела проводился с коленки.
У меня не было чёткого плана действий и последовательности, в которой правильно было двигаться. Каждый день я думал, что делать, совершал ошибки и пытался на них реагировать.
Это всё стоило мне времени, денег и сил.
Если вы владелец бизнеса и хотите получить консультацию, по тому, как эффективно работать с удалённой командой, то переходите по ссылке ниже и оставляйте заявку.