Мы поговорили со специалистами, которые работают в маркетинге, как на стороне клиента, так и на стороне агентства, и попросили их перечислить основные проблемы, которые обычно бывают в проектах по продвижению бизнеса с помощью контекстной рекламы. Зная эти «узкие места», можно заранее обращать на них внимание перед тем, как начинать сотрудничество с конкретным подрядчиком и застраховать себя от возможных проблем в будущем. Сегодня публикуем первую часть этого материала.
Нехватка времени у специалистов агентств для глубокого погружения в проекты
Добиться положительных результатов в долгосрочной перспективе можно лишь в том случае, если полностью погрузиться в сферу деятельности клиента и специфику его продукта или услуг. Как правило, в агентствах на одного специалиста по контексту приходится до 10 проектов. Время на детальное изучение каждого просто нет — это такой конвейер. Поэтому, как правило, клиент получает минимальное количество внимания контекстолога, достаточное для достижения пороговых показателей, но не более. Качество реализации оставляет желать лучшего.
Не выстроенные бизнес-процессы в агентствах
Череда множественных согласований и частая смена сотрудников на проекте — обычная вещь в агентства. Заказчику приходится тратить слишком много времени для контроля промежуточных результатов, на знакомство и объяснения с новыми людьми в проекте.
Долгая первичная аналитика, когда агентство пытается разобраться в бизнесе клиента и найти в нем слабые места, приводит к тому, что много времени теряется перед стартом работ, а клиент еще за это и платит.
Низкий профессионализм
К сожалению, часто специалисты по контексту не умеют грамотно отслеживать реальную эффективность рекламных кампаний. А иногда за таким «неумением» агентства скрывают, что расходуют большую часть бюджета, не принося реальной помощи рекламодателю.
У агентств не хватает ресурсов
Практически каждое агентство старается получить максимальное количество клиентов, часто не имея для этого сотрудников. Особенно это заметно, если проект не является для агентства приоритетным с точки зрения бюджета.
Это классическая проблема — пока нет проектов , не на что набирать людей. Когда же проекты появились — нужно срочно искать новых исполнителей или отдавать текущим и так загруженным специалистам, а может и вовсе стажерам.
Отсутствие эксперта со стороны бизнеса
Компания должна иметь со своей стороны эксперта, который будет осуществлять контроль работы агентства. В противном случае результат от работы и потраченного бюджета может быть совершенно непредсказуемым.
Плохая автоматизация
Классическая история про сапожника без сапог — казалось бы кому как не digital-агентству быть пионером по внедрению передовых цифровых решений и автоматизации всего и вся. В жизни же всё обстоит совершенно иначе: процессы взаимодействия между агентством и его клиентами плохо автоматизированы, у заказчиков нет возможности отслеживать в реальном времени показатели и ход работ на проекте.
Некачественный клиентский сервис
В большинстве случаев входящие обращения некачественно обрабатываются отделом продаж: долго перезванивают, не могут гибко использовать скрипты и просто проявлять обычную человеческую заинтересованность.
Часто клиент просто не понимает, что происходит с его рекламным бюджетом, как и куда он расходуется. Работа агентства не прозрачна для заказчика, потому что подрядчик «плавает» в материале и не может сделать простой и понятный отчет о своей работе или четко ответить на вопрос «Почему так мало звонков с рекламы?». Клиенту в такой ситуации остается только вслепую доверять или не доверять агентству.
Бизнес-процессы на стороне клиента
Успех контекстной рекламы зависит не только от агентства, но и от самого заказчика. Насколько хорошо создан лендинг и как хорошо он конвертирует входящий трафик. Как работает колл-центр и его сотрудники. Как продавцы общаются с покупателями в офлайн-магазинах.
Как правило возможности для оптимизации и улучшения процессов на стороне заказчика всегда есть. Задача бизнеса — помогать агентству работать со своей внутренней кухней и не боятся показывать в деталях, как работает бизнес изнутри.
Больше полезных статей в нашем блоге.