В сложные периоды напряжение и нервозность среди членов команды растёт. Задача управленца — это напряжение снимать.
Несколько рекомендаций из личного опыта:
- Будь спокоен и позитивен. На тебя смотрят.
Я каждую онлайн-встречу последние недели начинаю с легкой беседы за жизнь. Общаюсь легко и с юмором. Если чувствую, что есть нотки переживаний, мягко обсуждаю это. И отсюда второй тезис. - Выкрути эмпатию на максимум.
Все по-разному справляются с кризисом. Слушай, поддерживай, предлагай советы, если это уместно. Понимание конкретной причины паники поможет тебе найти способ её устранения в команде. - Будь оперативен в реакции.
Все ключевые события (выступления Путина про нерабочую неделю, объявление о самоизоляции в Москве и т.п.) мы тут же сопровождаем оперативной реакцией и комментариями, что это значит для нашей компании в корпоративном мессенджере.
В книге «Human Resources in Crisis» есть хорошее предупреждение — любой внешний кризис часто порождает и кризис внутренний. И задача руководителя этого избежать. Кстати, все описанное работает не только в бизнесе, но и в личном общении.
***
И рекомендация для любителей хардкора. Чтобы команда не съедала себя в беспричинной панике:
- найди реальные проблемы в бизнесе (внутри, а не снаружи);
- гиперболизируй их;
- пропиши худший сценарий;
- создай публичный антикризисный план с анализом всех возможных рисков;
- организуй выполнение этого плана.
Пусть команда думает о реальных и подтвержденных проблемах, а не о гипотетических.