Футурологи говорят о скором исчезновении множества профессий: людей заменят роботы. И лишь одной человеческой способностью роботы не овладеют никогда: речь идет об эмпатии.
Если конкуренция с роботами – проблема завтрашнего дня, то конкурировать с другими людьми и бизнесами приходится уже сегодня. И компании, которые умеют управлять изменениями на основе потребностей клиентов, выигрывают в этой борьбе. Создавая новый клиентский опыт, бизнес мотивирует клиентов выбирать компанию снова и снова.
Эмпатию называют самым гуманным маркетинговым инструментом. Умение увидеть ценности другого человека, понять его потребности, найти взаимный интерес дает стратегические возможности.
Стартапы, выстраивающие свою продуктовую стратегию с позиции клиента, легче привлекают новую аудиторию. Зная боли клиента, его потребности и принципы принятия решений, продуктовая команда может предложить клиенту даже то, о чем он, возможно, еще не думал, но чего желал в глубине души.
Чтобы найти эти инсайты, необходимо погрузиться в контекст жизни клиента и понаблюдать:
- как выглядит ситуация со стороны клиента
- как выглядит ситуация со стороны бизнеса
Формула инсайта: наш клиент делает что-то для чего-то, и вот с какими проблемами сталкивается.
Очевидно, что информация не приводит к изменениям, к ним приводят действия. И тут выигрывают команды, в которых сильна культура экспериментирования.
Внедрить, развить или поддержать эту культуру в стартапе или действующем бизнесе - одна из ключевых задач трекера. Сопровождая бизнес, трекер помогает собирать знания о клиентах, делать их опыт видимым.
Благодаря этому, бизнес получает возможности:
1. понять боли и мотиваторы аудитории продукта
2. найти задачи, решение которых даст быстрый эффект
3. сформулировать гипотезы, быстро и дешево их проверить
4. ускорить бизнес-процессы
Материал подготовлен в рамках обучающего курса #trackacademy