Коротко о том, что у нас произошло. (Скрины ответов «ЭЛЬДОРАДО» тоже прикрепила к статье).
По приезде в Брянск мы поняли, что у нас в квартире нет самой нужной техники:
✏️ холодильника,
✏️ стиральной машинки,
✏️ духовки (ну это потерпим),
✏️ утюга,
✏️ ну и ещё всего по мелочи.
Но главное, конечно, для нас было отсутствие ХОЛОДИЛЬНИКА!
Мы день или два выбирали себе технику и решили её заказать в ЭЛЬДОРАДО, так как искали местные магазины (не были уверены, что технику смогут если что привезти из другого региона, вдруг дороги закроют из-за COVID-19.
Плюс эльдорадо ещё заключался в том, что мы нашли купоны СКИДКИ на суммарную сумму около 6.000 рублей 🙊 (классно же!)
⚡️ Если Вам интересно, как мы находим на все скидки и купоны - пишите в комментариях, может напишу статью или запишу видео на эту тему! ⚡️
Заказали в Эльдорадо технику
- холодильник,
- стиральную машинку,
- утюг.
Доставить технику должны были 1 апреля. Я переживала, что холодильник не привезут и решила позвонить в магазин. Спустя 30 минут ожидания нам пообещали, что технику сегодня привезут. Но как вы поняли - никто ничего не привёз.
И тут начались разборки с менеджерами
На следующий мне пришло сообщение «Заказ ~ не выдан. Мы свяжемся с Вами. 8 800 250-25-25»
Думаю «ну ладно, подождём, пока позвонят». Так вот.
НАМ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ!
В итоге, мы им позвонили сами и около 3-х часов суммарно висели на линии, поговорили, наверное, с 5-7 менеджерами. Сервис - ужасный. То линия оборвётся, то на сбросят. Мол просто нет. И ни разу никто не перезвонил.
Менеджеры пытались убедить нас отменить заказ, хотя мы были не виноваты. И никаких извинений!
2 или 3 менеджера пытались нас убедить в том, что нам нужно отменить заказ (потому что у них что-то не получается с отгрузкой или ещё что-то там). Причём при отмене заказа, помимо того, что нам бы пришлось доплачивать за технику, мы бы вынуждены были ещё 5 дней ждать возраста средств на карту.
Да, забыла сказать, 34.000 рублей мы оплатили сразу при оформлении заказа.
Т.е. мы были не виноваты в том, что нам заказ не доставили, а всю ответственность и все неудобства добросовестные менеджеры хотели свалить на нас.
В итоге, спустя 3 часа переговоров и ожидания на линии нам удалось ПОДАТЬ ЖАЛОБУ.
Ее рассмотрели через 2 дня, и нам перезвонил менеджер. Доставку назначили на 14 число. Но утюг пришлось отменить, так как уже его на складе не оказалось. Нам пообещали компенсацию за перенос доставки, но я в этом немного сомневаюсь...
Что нам ответили на жалобу
Начали читать в интернете отзывы по «ЭЛЬДОРАДО» - это тихий ужас. Мы такие далеко не одни. Люди с работы отпрашивали, чтобы встретить доставку, а им просто ничего не привозили и переносили на другие дни. Без извинений и всего прочего.
Перед нами первоначально тоже никто не извинился. Не смотря на то, что мы разбирались с вопросом доставки около 3-х часов. Это кошмар.
Извинились только после рассмотрения жалобы.
В общем, теперь ждём. Сидим на карантине и ждём. Буду держать в курсе, как всё пройдёт. Ваша Ира ❤️