Мудрые мысли для размышлений с магической 3.
3 важные вещи
3 вещи никогда не возвращаются обратно: время, слово, возможность.
3 вещи не следует терять: спокойствие, надежду, честь.
3 вещи определяют человека: труд, честность, достижения.
* * *
3 мудрые пословицы
Лишняя вещь — лишняя забота.
Благодарность помни так же долго, как и обиду.
Без обыкновенных людей не бывает великих.
* * *
3 фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию
Формула, описана в книге Марины Мелии «Успех — дело личное».
Звучит она так: «да — но — давайте…»
Сначала говорим «Да»
Какой бы ни была претензия, найдите в себе силы принять ее. Будьте благодарны человеку, который решился высказать вам претензию. Ваш собеседник уже приготовился услышать негатив и отпор. Но вы скажите «Спасибо ».
Например, вас упрекают в плохой работе подчиненных. Скажите: «Жаль, что вы недовольны работой наших сотрудников. Спасибо, что сообщили об этом, для меня это очень важно». Но после того, как сказано «Да», нужно выяснять, что именно произошло: «Я был бы признателен, если бы вы объяснили, что случилось».
Далее говорим «Но…»
После того, как мы выслушали чье-то мнение, пора озвучить и свое. Собеседник должен увидеть, что мы пытаемся разобраться в происшедшем: «Да, я понимаю, но ведь...»
Такая конструкция позволяет собеседнику пересмотреть ситуацию и учесть наше мнение.
Следующий шаг: «Давайте…»
Претензия выслушана, аргументы высказаны, пора приходить к общему знаменателю. Пытаемся принять совместное решение. На этом этапе нужно вносить конкретное конструктивное предложение.
Если мы отвечаем на претензию в такой последовательности «Да — но — давайте…» — то негативная обратная связь работает на нас и помогает нам не только узнать много полезного и скорректировать что-то в своей работе, но и улучшить отношения с другим человеком.
Больше полезного - в блоге ManGO! Games.