В последнее время на нас валом обрушиваются одна шокирующая новость за другой. Мы пытаемся найти причины. Разобраться в событиях. Однако эти события могут быть настолько сложными, что их нужно рассматривать с нескольких сторон, не принимая во внимание простые ответы, которые нам пытаются скормить СМИ.
Но чаще всего люди, принимающие решения, ограничиваются лишь узким взглядом на проблему, не рассматривая разные конкурентные правды.
Так же и обычные люди — они получают новости из узких источников, а их окружение обычно разделяет и подкрепляет их воззрения. Этим умело пользуются манипуляторы.
Гектор Макдональд, эксперт по коммуникациям и автор бестселлера «Правда», пишет, что для правдоподобности своих сообщений манипуляторы чаще всего используют один из трех приемов — умолчание, запутывание, объединение. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Первая тактика — умолчание
Как в обычной жизни мы не выкладываем в соцсети свои неудачные фотографии и не рассказываем о недостатках на первом свидании, так и опытные коммуникаторы не сообщают правду полностью, чтобы обезопасить себя. Например, чиновники из здравоохранения заявят о снижении смертности от одной болезни, но «забудут упомянуть» о росте случаев заражения другой.
Вторая тактика — запутывание
Хорошо иллюстрирующий эту тактику пример — коррупционный скандал в ЮАР, связанный со сверхбогатой семьей Гупта, злоупотреблявшей своей властью и влиянием. Семья наняла британское пиар-агентство Bell Pottinger, чтобы оно отвлекло внимание общественности от скандала и направило его в другую сторону — на необходимость «экономической эмансипации», освобождения от белого монополистического капитала. Кампания оказалась успешной, население начало возмущаться засильем белого капитала, и про коррупцию семейства Гупта забыли.
Третья распространенная тактика — объединять
Это означает искусственно создавать впечатление, что между какими-то выбранными правдами есть взаимосвязь, когда ее нет. Во время президентской кампании Барака Обамы в 2008 г. пастор церкви, которую он посещал, критически высказался в адрес правительства США фразой «…прокляни, Боже, Америку…». СМИ и противники Обамы быстро связали пастора с ним, хотя сам Обама не давал повода говорить о том, что он разделяет такие взгляды. В результате, чтобы избежать опасной ассоциации и спасти свою кампанию, Обаме пришлось отречься от пастора и сменить церковь.
Окружающие нас события и явления слишком сложны и многогранны, чтобы мы могли охватить их полностью. Мы можем только стремиться к тому, чтобы получить объективное представление о событиях, но должны понимать, что всегда будем ограничиваться полуправдами. Это не всегда плохо — мы можем выбирать те правды, которые помогут нам донести нашу точку зрения, чтобы изменить ситуацию к лучшему.
Упрощение и избирательность — два основных принципа, которые помогут быть успешными в коммуникации с другими. Некоторые правды можно опустить, чтобы не засорять общую картину. Отбирая правды для усиления своей позиции, нужно стараться не искажать действительность. Однако стоит быть очень осторожными с теми, кто намеренно стремится запутать, подменяя важную информацию множеством неважных подробностей и пытаясь создать стойкую ассоциацию между не связанными друг с другом событиями.