Рынок избалован предложениями. Должность “менеджер по продажам” - практически ругательство. С развитием соц. сетей мессенджеров 30% людей вообще перестали брать трубку с незнакомых номеров. Вы наверняка задавались вопросом, как же можно нормально работать и зарабатывать в таких условиях?
Ответ очевидный - нужно прокачивать в себе навыки эффективного менеджера по продажам:
- Настойчивость.
Не сдавайте позиции при первом отказе. Никто не будет сразу после презентации ваших услуг/товара бежать к своим бухгалтерам и требовать оплатить ваш счёт. Возражения будут возникать. Более того, они должны возникать у любого нормального человека. Они могут звучать по разному: “Денег нет”, “Мне надо посоветоваться со своим вымышленным другом”, “Я подумаю”. Научитесь отличать истинные возражения от ложных и начните их правильно отрабатывать.
Конечно проще прибежать к руководителю и сказать, что у клиента денег нет, он по уши в долгах, не может принять решение и вообще лучше звонить после кризиса. Поймите, что это не “клиент не купил”, а это вы “не продали”!
- Эмпатия.
Тренируйте свой эмоциональный интеллект и повышайте свой уровень эмпатии. Чем быстрее и полнее вы понимаете человека на той стороне трубки, тем выше вероятность, что вы сможете определить ту самую боль и потребность, которую сможете решить через продажу услуги/товара. Будьте другом клиенту, попытайтесь понять какие у него проблемы, что его беспокоит и решите эти беспокойства путём перевода средств с его счёта на свой.
- Уверенность.
Изучайте продукт. Вы должны быть экспертом в том, что продаёте. Чем лучше вы ориентируетесь, тем выше ваша уверенность, чем выше уверенность - тем выше вероятность продажи.
- Закрытие сделки.
90% начатых дел менеджеры отдела продаж не доводят до успешного завершения. Контролируйте себя и свои продажи. Нельзя оставлять работу в середине пути, нельзя отказываться от клиента раньше времени. Разработайте себе четкий алгоритм “дожатия” по которому вы будете действовать в момент сомнений. Проделанная работа без заключенного договора = упущенная выгода и убытки для компании.
- Клиентоориентированность.
Возможно это прозвучит грубо, но, при работе с клиентами, менеджер отдела продаж не имеет права на плохое настроение. Вы должны быть позитивно расположены к клиенту и искренне хотеть помочь ему. Ведь от того насколько успешно “подружитесь”, построите диалог и будет зависеть вероятность закрытия сделки.
Работайте над собой, ставьте себе новые цели, развивайтесь и вас непременно настигнет успех в продажах!
Мы запустили онлайн-курс для менеджеров по продажам на удаленке! Переходите по ссылке и смотрите первый урок бесплатно:
https://anylex.zenclass.ru/public/course/3131de14-275e-482f-9744-4c244133a89a