Телемаркетинг это такая сфера, в которой постоянно нужно быть на связи с клиентом. Поддерживать контакт, и оперативно реагировать на звонки, с целью уточнения той или иной информации, которая интересует клиента.
Существует ряд причин, по которым просто необходимо закреплять встречу со специалистом за один день, вот по каким:
1. Элементарная забывчивость.
Порой, в суматохе днёй, человек элементарно забывает а каких-то договорённостям, в том числе и о записи на приём. Поэтому мы должны напомнить ему об этом за день, чтобы он элементарно не перестроил свой график на следующий день, а настроился на визит
2. Конкуренты не спят.
Зачастую запись производится на день, два а то и неделю вперёд. Человеку, который решительно намерен решить свою проблему, свойственно использование нескольких источников, на одном из них могут попасться наши конкуренты, и просто-напросто переманить клиента, сделав ему более выгодное предложение.
При подтверждении мы можем убедить клиента в том, что это все лишь замануха, и качественной помощи от них не получить, тем самым вернув его себе.
3. Элементарная забота.
Человек охотнее идёт на контакт с теми, кто проявляет к нему человеческую заботу. Показывает то, что им не безразлична его проблема, и ему хотят помочь решить её в короткие сроки. Поэтому один телефонный звонок никогда не будет лишним, а лишь поднимет ваш авторитет в его глазах.
4. Удобство для себя же.
В случаях, когда клиент по объективным причинам не может прибыть к специалисту, можно переделать график приёма, и в свободное время принять ещё кого-нибудь. Тем самым устранив провал в рабочем процессе.
На этом у меня все. Если вам понравился данный материал, пишите в комментариях, что думаете по этому поводу. Подписывайтесь на канал. Дальше будет ещё больше интересной информации. С ув. Илья Сайко.