Решил поделиться ситуацией, которая произошла со мной буквально на днях при вызове такси и общении с поддержкой.
Данной такси появилось у нас в городе совсем на днях и так как я обычно передвигаюсь только по квартире, то когда мне понадобилось такси, решил обратить внимание на ценник и он меня приятно удивил. Вернее, он меня удивил, когда в магазине мне дали промокод на 10 поездок и с каждой я могу получить скидку в 40р.
Если разобраться, то скидка не такая уж и большая, но когда например хочешь поехать в гипермаркет закупиться продуктами, то такой выбор на двоих выходит по стоимости такой же как если ехать на общественном транспорте, только с остановок придется еще пройти минут 15 и ходить это нужно и полезно, но не тогда когда у тебя баулы по 20кг.
Использую я значит скидку в приложении и она у меня прекрасно отображается в моем аккаунте, сделали скидку я был прекрасно доволен, что вышло 20р мне и 20р водителю и без сдачи. Мне приятно и водитель думаю будет доволен. В итоге на следующий день мне нужно было опять ехать в магазин и вызвав такси через номер телефона, мне сообщили, что скидки у вас на аккаунте нет.
С этого момента, все и началось. Я решил назвать промокод, который мне предоставили и я его активировал уже, я подумал, что данный код действует только через приложение и попросил соединить меня с поддержкой в чем мне любезно не отказали, но поддержка уверенно заявила, что на моем аккаунте нет активных скидок. Взяв телефон жены, позвонив в такси и назвав тот же самый код, мне сказали, что код активирован и будет действовать на 10 поездок.
Придя домой я начал писать в поддержку в чат, так как прекрасно увидел, что на аккаунте у меня есть активные скидки. У меня любезно спросили номер с которого я пытался оформить заказ и после ответили, что у меня нет активных скидок. На что я уверенно предоставил скриншот из приложения, где видно, что есть скидка на поездки и осталось 8 поездок из 10 и на этом момент начался цирк.
Мне уже было не интересно в скидке и почему мне ее не дали, а вопрос сводился к тому, чтобы поддержка создала обращение техникам, чтобы они исправили этот момент, чтобы другие люди не попали в такую ситуацию, ведь некоторые могли рассчитывать на эту скидку. Поддержка решила мне обьяснить, что данная скидка дает мне 40р на 10 поездок, что собственно я и сам знаю и сообщили, что нет технических ошибок.
Я решил написать уже не про эту скидку, а в целом задать вопрос - есть ли у меня скидки, на что мне ответили, что скидок у меня нет. Я не сдавался и предложил, сделать скриншоты, записать видео или сделать что-то еще, чтобы они наглядно увидели, что я не придумываю ничего и скидка есть.
Мне опять написали, что по системным данным скидок нет и я опять начал настаивать на том, чтобы прислать видео, фото да что угодно, чтобы исправить данную системную ошибку и после мне написали, что я действительно активировал код на 10 поездок, мне описали его правила и т.п.
Я думал уже победа близка и я написал - значит скидка есть, раз вы подтвердили, что я ее активировал, зачем вы тогда говорите, что скидки нет и на мой ответ мне опять написали - по системным данным у вас нет активных скидок.
Мораль сей басни такова - если система показывает, что ничего нет, то не важно, что есть и это скидка, а если это будет что-то по серьезнее.
#Мысли 🤔
По итогу - скидка у меня есть и я могу продолжать ей пользоваться. Но вопрос был не в скидке, а в том, что в приложении и системных данных есть сбой и его нужно исправить на будущее, а поддержка не хотела никак получить от меня информацию, а отвечали заученными фразами. Я согласен, есть алгоритм, но если ситуация не штатная, то шаблоны применять не следует.
- Мир, всем! Не болейте, мойте чаще руки! 🤯