Коронавирус ворвался в привычный уклад жизни внезапно, а с 23 марта РФ ограничила авиасообщение со всеми странами. Немногие рейсы осуществляются из Москвы, подробный список можно посмотреть на сайте Росавиации. Когда эпидемия пойдет на спад, неясно. И если вы оплатили грядущий свой летний отпуск заранее, подумайте: может, стоит вернуть деньги?
Рассказываем, как это сделать.
ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ ПОЕЗДКУ ЧЕРЕЗ ТУРФИРМУ
Возникновение угрозы здоровью путешественника в связи с распространением коронавируса – достаточное основание для отказа от услуги. Если на официальных сайтах МИД России, Ростуризма и Роспотребнадзора опубликованы сообщения с просьбой воздержаться от посещения страны, куда вы едете, то укажите на это при подаче заявления на возврат денег. Размер суммы, которую вам вернут, будет зависеть от той, которую турфирма перечислила поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.
1. Напишите в турфирму заявление в свободной форме с просьбой вернуть деньги за тур. Если с начала поездки уже прошло какое-то время, то вам должны вернуть часть средств. Если она только должна была состоятся, то полную стоимость. Это касается тех стран, где уже ввели карантин. Если же карантина пока нет, то турфирма вернет стоимость путевки, за вычетом уже понесенных ею расходов. Причем при частичном возврате денег вам обязаны предоставить документальное подтверждение понесенных фактических затрат на момент отказа от тура. Если компания не идет на встречу, идите в суд. В исковом заявлении нужно сослаться на ст.7 закона о защите прав потребителей и ст. 14 закона об основах туристской деятельности. Имейте в виду, что с 19 марта до 10 апреля приостановлен личный прием граждан в судах и введены ограничения по рассмотрению дел, поэтому подавать заявление придется в электронном виде.
2. В исковом заявлении в суд нужно указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны и подтверждающие обстоятельства доказательства (например, те самые рекомендации воздержаться от поездки). Помимо взыскания суммы за путевку вы можете потребовать компенсировать моральный вред. Если ответчик добровольно требования не удовлетворил, то суд может взыскать с него в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной суммы. К исковому заявлению нужно приложить:
- договор о реализации тура, заявку на бронирование, документы, подтверждающие оплату поездки;
- документ, подтверждающий ваше обращение в турфирму в досудебном порядке. Если направляли его по почте, приложите почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;
- документ, подтверждающий отказ турфирмы вернуть денежные средства;
- расчет суммы иска, подписанный вами или вашим представителем, плюс копии для ответчика и третьих лиц;
- уведомление о вручении или другие документы, которые подтверждают направление другим лицам – участникам дела копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у них отсутствуют (даже если вы подаете исковое заявление в электронной форме);
- если вы предпринимали действия по примирению, и у вас есть соответствующие документы, то их тоже нужно приложить.
Если цена иска менее 1 000 000 рублей, то при подаче иска госпошлина не уплачивается. Если цена иска свыше 1 млн рублей, то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
Иск можно предъявить в суд по месту жительства туриста, по адресу турфирмы или по месту заключения или исполнения договора. Если цена иска менее 100 000 рублей, то иск подают мировому судье, если более – то в районный суд.
ЕСЛИ ВЫ САМИ БРОНИРОВАЛИ ТУР
АВИАБИЛЕТЫ
За возвратные билеты положена полная компенсация, либо за вычетом штрафа, предусмотренным правилами авиакомпании. Если полеты в страну назначения отменили, то деньги вам тоже должны вернуть. По невозвратным билетам решение о выплате компенсации принимает суд. В каждом из случаев рекомендуем звонить в авиакомпанию. Некоторые предлагают обменять билеты на другие даты или на другой маршрут.
БРОНИ ГОСТИНИЦ И КВАРТИР
Здесь тоже нужно быть готовым к настойчивой осаде гостиницы или того сервиса, который вы использовали для бронирования жилья. Подробнее о возврате денег читайте непосредственно на их сайтах.
Чем раньше вы обратитесь с заявлениями по поводу отмены поездки, тем лучше!