Как привлечь 188 первичных заявок на посещение фитнес-клуба за 4 месяца и бюджете на рекламу в 10 000 руб/мес?
Приветствую, меня зовут Екатерина и я СММ-специалист. Человек, который помогает бизнесу зарабатывать больше с помощью соцсетей.
Сегодня дам пошаговый план продвижения фитнес-клуба для женщин, который расположен в Санкт-Петербурге.
С чего всё начиналось?
С этим клиентом я познакомилась в октябре 2019 года. Тогда в компании был сильный спад первичных обращений, количество посетителей в клубе уменьшилось. Встал вопрос об эффективном и недорогом способе привлечения новых клиентов.
Сразу оговорюсь, что это не фитнес-гигант и даже не сеть. А небольшой клуб, который арендует зал в спортивном комплексе. Здесь нет бассейна, сауны и других благ крупных сетевиков. Зато есть много своих плюсов: малочисленные группы, внимание тренеров, разнообразная тренировочная программа, квалифицированные тренеры.
Моя задача, как СММ-специалиста, была привлечь новых клиентов в фитнес-клуб. А для этого нужно было хорошенько поработать: причесать аккаунты клиента в соцсетях, проработать стратегию продвижения, внедрить учёт первичных заявок, грамотно вести контент и настроить таргетированную рекламу.
Грамотное оформление — уже 50% успеха в ведении социальных сетей
В карусели представила несколько до/после, ниже распишу, что важно сделать в любом проекте, который представлен в соцсетях.
Что было сделано в Instagram?
- Изменён аватар и общее оформление страницы;
- Описание аккаунта изменено на удобное для поиска;
- Переработана шапка профиля;
- Создан продающий сайт на taplink;
- Переработано меню вечных сторис;
Что было сделано во ВКонтакте?
- Полностью переработаны блоки информации, альбомов, видео, кнопок действия;
- Меню в wiki-разметке заменено на меню ВК;
- Добавлен блок «Товары»;
- Добавлен приветственный виджет с приглашением на пробную тренировку;
- Добавлены приложения сообщества с возможностью записи на пробную тренировку, подписку на рассылки.
Если коротко, то оформление аккаунтов было сделано таким образом, чтобы пользователи в соцсетях нашли ответы на все свои вопросы о работе фитнес-клуба, заинтересовались им и заполнили заявку на бесплатную тренировку. Предложение с возможностью записаться на пробный тренинг буквально преследовало пользователя везде, куда бы он ни пошёл. Это дало свои плоды, и даже без рекламы и других способов продвижения люди записывались на тренировки.
Контент — остальные 50% эффективного бесплатного продвижения аккаунта
Ещё одна ошибка заказчика было нерегулярное и непрофессиональное ведение аккаунтов.
Для того, чтобы понять, что интересно подписчикам (=клиентам) нужно:
- изучить их боли, опасения и возражения, а также базовые соцдем показатели ;
- проанализировать конкурентов. Причём, если вы не видите прямых конкурентов, то анализируйте, куда в настоящий момент ходят ваши потенциальные клиенты заниматься спортом (йога, танцы), а также поищите похожие аккаунты в других регионах ;
- на основе проведённого анализа составьте контент-стратегию: регулярность постинга, форматы публикаций (короткие или длинные видео, фото, карусель), темы публикаций (только интересные вашей аудитории), форматы продвижения (конкурсы, розыгрыши, таргетированная реклама, реклама у блогеров и т.д.) ;
Обратите внимание на визуальную составляющую.
Всегда рекомендую обратить внимание бизнеса на единый стиль оформления аккаунтов: шаблонные рамки, единый стиль фотографий. В случае с фитнес-клубом нам пришлось с нуля разрабатывать брендинг (логотип, брендированные цвета, делать фотосессию), чтобы подписчики увидев пост в ленте могли за 2 секунды идентифицировать аккаунт. Это очень важно, если мы говорим о серьёзном подходе к делу.
Учёт входящих заявок
Ещё одним пробелом в маркетинге компании было отсутствие учёта входящих заявок. Люди приходили на пробные тренировки, покупали абонементы, но клиентская база нигде не велась.
Я помогла бизнесу начать вести учёт заявок. Для чего это нужно?
- Для того, чтобы анализировать, количество заявок;
- Контролировать конверсию заявок в покупку абонементов;
- Для настройки таргетированной рекламы по «тёплым» контактам;
- Для «прогрева» людей, которые записались, но не пришли или пришли, но не купили абонемент;
- Для того, чтобы создать похожую аудиторию для таргетированной рекламы.
Если у вас малый бизнес и вы не готовы разориться на CRM, обязательно ведите свою базу хотя в excel. Это поможет вам грамотно обрабатывать заявки, доводить заинтересованных людей до сделки и экономить на таргетированной рекламе.
Таргетированная реклама в социальных сетях
После того, как основные шаги были сделаны, я перешла к платным каналам продвижения, а именно таргетированной рекламе.
Что я сделала?
- Выделила сегменты целевой аудитории, на которые будут транслироваться рекламные сообщения (не менее 7 аудиторий для тестов)
- Разработала креативы для донесения важной информации до целевой аудитории (не менее 10 форматов)
- Провела тестирование креативов и аудиторий
Выбрала саме эффективные креативы и масштабировала их на наиболее эффективные аудитории, в итоге получилась средняя цена за клик в 20,46 руб. в Instagram.
Аналогичная работа была проведена в ВК. Здесь средняя цена клика была 44,74 руб.
По итогам проведения тестовых кампаний я приняла решение о масштабировании рекламы в Instagram, поскольку эта площадка показала лучший результат. А в условиях ограниченного рекламного бюджета в 10 000 руб./мес, необходимо делать взвешенные выводы о целесообразном расходовании средств.
Выводы
- По итогам работы над проектом за 4 месяца работы было привлечено 188 лидов. Стоимость лида составила 215 руб. Стоимость абонемента на месяц посещений клуба 3300 - 3900 руб.
- Комплексная работа по правильному оформлению профилей в соцсетях, созданию одностраничного сайта на taplink, грамотному ведению контента, корректному позиционированию и визуальному оформлению, оптимизации рекламной кампании в соцсетях дали отличный результат.
- Самое главное, что моя работа не только привлекла новых клиентов, но и позволила бизнесу развиваться дальше с намерением открывать новые группы в будущем.
Если вы также хотите увеличить поток входящих заявок, но не знаете с чего начать, то смело пишите мне в директ Instagram @ekaterinashi_smm