В общем расклад следующий: за окном вечер субботы, лютует дикий ветер, половина жителей города скупает гречку, вторая половина затаривается туалетной бумагой.
Тем временем я на работе и до последнего стараюсь не поддаваться массовой истерии. Продавец в шоу-руме неспеша выдает машину , рабочий день заканчивается через 2 часа, впереди три дня выходных. Наступающий кризис так кстати подсобил нам продажи, что мартом мы перекроем все падение января и февраля и закроем квартал в плюс.
Но, как помнят мои верные три с половиной читателя, в моей жизни никогда ничего не происходит по плану.
Звонок на мобильный от продавца, трубку беру с опаской и плохим предчувствием:
- Гош Олегыч. - Мой продавец в ответственные моменты начинает заикаться и коверкать слова. Гош Олегыч или Георгий Олегович для меня роли не играет, главное чтобы он работу свою выполнял правильно. - Клиент требует руководителя.
- Иду. - Обреченно вздохнул я. Нацепил галстук и бейджик, и спустился на первый этаж. Причин для волнения особо не было - Лада Гранта клиента сдана по программе трейд-ин, кредитный договор подписан, в электронном ПТС он собственником внесен, акт приема-передачи тоже подписан. Тут 2 варианта - или клиент хочет с руководителем познакомиться, или какая-нибудь заминка и нужно будет коврики подарить.
К сожалению, по лицу клиента, стало понятно что ковриками не отделаться.
Вообще, в конфликтной сииуации в автосалоне, главное чтобы клиент от разрыва сердца не умер. Организация похорон покупателя не самое малобюджетное дело. Не то чтобы такие ситуации были, но подсчитывать смету нет желания.
Не хочется говорить о грустном, но случалось всякое, и скорую тоже вызывали покупателям. Нервы, волнение, немаленькие суммы денег, которые достаются непосильным трудом... Нервы плавятся, кратко говоря.
По красному лицу клиента было видно невооруженным глазом, что нервы на пределе.
Я подошел, представился, протянул руку для рукопожатия, но на меня лишь зло посмотрели и выдали матерную тираду.
- Крашеная, ***ть, ***бываете, ***ть, брать не буду, ***ный **от, сигналка детская, ***ть, ***уй вас ***ть.
Я стою, перевариваю информацию, пытаюсь понять. Красавец Datsun On-Do переливается своим серым цветом в зоне выдачи, красный бант красуется на крыше.
- Не совсем Вас понимаю. - Реагирую я в ответ на невнятную реплику клиента.
Невнятная реплика повторяется практически слово в слово. Рядом стоит продавец и невозмутимо начинает выступать в роли переводчика:
- Валерий Павлович говорит о том, что машину брать не будет. - С интонацией Владимира Соловьева, слегка заикаясь, объясняет продавец.
- Сигналка детская, ***ть, пищит ***ть, не мальчик, ***ть. - Покупатель продолжает свою гневную тираду.
Продавец, как ни в чем не бывало, продолжает переводить:
- Сигнализация установлена неправильно, при закрытии автомобиля издает звук, Валерий Павлович не мальчик, чтобы показывать окружающим, что на его автомобиле установлена сигнализация. Она не должна издавать звуков. Звук надо либо убрать, либо ее демонтировать и установить беззвучную.
Клиент с благодарным взглядом посмотрел на продавца и закончил свои претензии последним предложением:
- Крашеная, ***ть. - Коротко сказал он и взмахнул толщинометром, показывая на двери и бампер.
Продавец взял толщиномер клиента и ткнул в бампер, на дисплее высветилось "FFF". Это означает, что деталь пластиковая и прибор не может измерить толщину лакокрасочного покрытия металла. После продавец молча ткнул в дверь, толщиномер показал что-то около 69 мкрн, а потом в другую дверь, а там 74 мкрн.
- Таким образом, Валерий Павлович уверен, что данный автомобиль повторно окрашен нами, так как цифры разнятся. Бампер под толстыем слоем шпаклевки, которую даже толщиномер не берет. - Продавец закончил объяснять ситуацию. Покупатель кивнул.
Мне лишь хотелось вздохнуть, лишь бы не объяснять клиенту что "2+2=4".
Я позвал клиента в свой кабинет, нам принесли кофе и около получаса я провел за беседой, объясняя что не бывает одинаковых цифр при проверке лакокрасочного покрытия. Объяснял что изгибы красятся по-разному. Рекомендовал спросить у знакомых, почитать в интернете, позвонить на горячую линию. После провел его в цех, где выборочно мы проверяли любые автомобили. Но клиент был непреклонен. Ему не нужна крашеная машина, ему нужна новая машина. Честное слово, зомби менее уперты, чем он. Про писк сигнализации он забыл.
Не буду томить, убедить его не получилось. Договор купли-продажи, акт приема-передачи, кредитный договор подписаны, собственником по электронному ПТС он стал, договор купли-продажи на старый автомобиль он подписал, в ПТС старого автомобиля наш автосалон вписался. До выезда клиента из автосалона осталось несколько минут и тут такая ситуация. Говорят, нельзя разбрасывать покупателями, но в каждом правиле есть свои исключения. Нервов он потратил бы больге, чем прибыли принес.
Мы расторгли договор купли-продажи, разорвали кредитный договор, перечеркнули запись в старом ПТС. Вернули ему деньги. Жестить не стали.
Как быть с электронным ПТС еще не знаю, будем писать в поддержку.
Последнее что я предложил клиенту - дополнительная выгода 50 000 рублей (20 000 рублей скидываем с новой машины и его машину оцениваем на 30 000 больше) + скидка на обслуживание 20% + 2 бесплатных шиномонтажа + первое ТО бесплатно + коврики в подарок. Не устроило.
С такими условиями мне могли бы топор в багажник воткнуть, я бы слова против не сказал. Но клиент уехал.
А продавец глубокомысленно произнес "Люди же не дураки, в конце то концов".