HR-стратегия опирается не только на тренды, но и на бюджет. Нужно выбрать только самое главное, особенно в сложившейся ситуации. от этого зависит, укрепится компания или не выдержит испытаний.
Что бы ни происходило, в тренде – ценность сотрудника, который с точки зрения HR с каждым годом все более важен для компании. Сотрудник составляет даже большую ценность, чем клиент. Почему это происходит? Многочисленные исследования показали, что большинство проблем в компаниях – из-за низкой лояльности сотрудников. И наоборот, вовлеченная среда и самоотдача сотрудников способны спасти любую, даже самую безнадежную ситуацию в бизнесе. Вопрос ценить или не ценить своих сотрудников в современных компаниях уже не стоит, специалистов по персоналу больше интересует, как построить систему мотивации для максимальной вовлеченности и комфорта своих сотрудников.
Маркетинг внутреннего HR
В связи с принятием ценности сотрудника HR специалисты применяют маркетинговые инструменты внутри компании, нацеливая их на персонал. Цель – повысить лояльность сотрудников. Уже выработаны пути повышения лояльности:
- Исследование болей и потребностей сотрудников.
- Использование механики для активации, включая геймификацию.
- Учет современных стратегий подготовки информации для сотрудников: меньше текста, в текстах больше глаголов, упор на любительские видео и фото (вызывают доверие), персонализация и ассоциация (в вашем месседже каждый должен увидеть себя).
Human Experience Management
HXM (Human Experience Management) – дословно «управление человеческим опытом», относительно новое понятие. Эта область HR определяет не только зарплаты персонала, но и вопросы обучения, эффективности, построения карьеры.
В рамках этого направления принимаются решение о необходимости пройти тренинг, обеспечить коучинг, обсудить вопросы роста и поощрений. Собственно, сделать все, чтобы сотрудники были счастливыми. Потому что счастливый сотрудник всегда лоялен к компании и готов вкладывать свой потенциал в текущего работодателя, а не ждет удобного момента сменить место работы на более приятное. Кроме того, он как правило советует работодателя друзьям, привлекая в компанию сотрудников.
Внимание к комфорту сотрудника особенно актуально для компаний, работающих в сферах бизнеса с высокой конкуренцией на рынке и с высокой заработной платой. Например, в ИТ. Для таких отраслей мало предложить высокую зарплату, чтобы «заманить» хорошего специалиста.
В качестве инструментов HXM используются:
- Employee Journey Map или карта взаимодействия сотрудника с компанией. Подход пришел из маркетинга. Подобно пути клиента, изучается «путь сотрудника», начиная с первого взаимодействия – знакомства с вакансией – и продолжая собеседованием, адаптацией, работой, изменениями в карьере и даже жизнью после работы в компании.
- JTBD (Jobs To Be Done) или что нужно сделать, чтобы решить свою потребность. Концепция предполагает изучение проблем и потребностей клиента или сотрудника и предложение ему решения.
- EVP (Employee Value Proposition) или ЦПР – ценностное предложение работодателя. Тот пакет благ и пользы, который предлагает работодатель сотруднику.
- Создание профилей сотрудников.
- Дизайн-мышление, позволяющее исследовать потребности сотрудников.
Все это проделывается компаниями ради того, чтобы осчастливить сотрудников, предварительно определив:
- Что представляют из себя сотрудники компании.
- Что способно сделать их жизнь лучше.
- Как дать сотрудникам то, в чем они нуждаются.
Очень большое количество обучающих программ в компаниях – часто не прихоть работодателя, а желание самих сотрудников.
Эти два мощных тренда – HXM и маркетинг в HR – эксперты считают основными в HR в 2020-м. Человекоцентричный подход сам по себе становится сегодня трендовым не только в HR, но и в бизнесе в целом.