Часто, в разговоре с клиентом, нередко встречаются случаи, когда в голове появляются разного рода негативные эмоции, такие как гнев, ярость. Особенно когда диалог, мягко говоря, не складывается, а ещё и том конце провода начинают "тормозить", грубить и т. д.
Так что же делать в таких ситуациях, как свои негативные эмоции перевести в нужное русло, и в конечном итоге сделать так, чтобы все остались довольны.
Вообще, игра эмоциями, является неотьемлемым инструментов любого опытного оператора. И грамотное использование контрастов негативных и положительных эмоций очень хорошо работает в телемаркетинге, так как работаем мы все таки с людьми а не с роботами.
Главное, что вы должны выяснить с первых минут диалога, это примерный типаж человека. Является человек мягким, деловым, агрессивным. Исходя из этого уже можно сделать вывод: можно ли "давить" на клиента, или же не стоит, потому как он просто бросит телефон, и диалог ни к чему не приведет.
Самый оптимальный вариант, когда вам попался "мягкий" собеседник, с которым сработает и излишняя настойчивость, и неформальное общение.
ВАЖНО!!! Не переигрыть с излишней настойчивостью, повышением голоса. Это все должно испольваться лишь в случаях, когда требуется подтолкнуть человека к выбору, снять все его ложные возражения.
Другое дело с людьми агрессивным, неподатливыми.
В случаях, когда разговор начинает переходить на повышенные тона, лучше наоборот говорить тихим спокойным голосом. В процессе разговора гнев скорее всего сменится на милость, клиент поймёт, что вы хотите ему помочь, и наверняка охотнее примет ваше предложение.
На этом все. Если вам понравился материал, пишите в комментариях что думаете по этому поводу. Подписывайтесь на канал. Дальше будет ещё больше полезной информации. С ув. Илья Сайко.