Наше неумение остановиться и услышать другого человека много вредит. Речь не только о нём, не услышанном нами, но и о нас самих. Ведь так мы не получаем информации, которая впоследствии может быть нам полезна. Кроме того, мы не понимаем человека, сидящего напротив, не хотим вникнуть в его историю, проблему или мысль. после такой беседы оба собеседника остаются в подавленном состоянии.
Ниже попробую рассказать о том, как можно слушать другого человека, а также постараюсь привести вас к мысли, как слушать правильно.
Эта модель, как и модель трёх уровней речи (читать здесь), встретилась мне в книге Рами Блекта "Восточная психология".
Итак, какие подходы к процессу слушания существуют:
1. Я - о'кей, Ты - о'кей
В этом случае тот, кто слушает, внимателен и "включён" в полной мере в переживание говорящего. он улавливает позицию, элементы языка тела, голос и интонацию, а не только смысл слов, которые произносятся во время беседы.
Позиция собеседников - взаимоуважение и взаимопонимание. Их отношения успешно развиваются, становясь сложнее и интереснее.
2. Я - о'кей, Ты - не о'кей
К сожалению, в большинстве своём люди слушают другого именно так, не проявляя уважение к нему и его словам. Иными словами, "я уважаю себя, но не тебя".
Такой слушающий ещё в самом начале разговора для себя решил, что ничего важного собеседник сказать попросту не в состоянии, а если и скажет нечто интересное, то это будет то, что итак давно очевидно.
3. Ты - о'кей, Я - не о'кей
Если самооценка слушающего сильно занижена, может практиковаться подход "я уважаю тебя, себя - не уважаю". Также такое возможно, если говорящий агрессивен и оказывает на слушателя, скорее всего вынужденного уступать и отступать, активное давление.
Кроме того, подобную позицию выбирают люди, живущие в роли "жертвы" постоянно.
4. Я - не о'кей, Ты - не о'кей
Такую позицию избирают, как правило, люди, которые считают, что мир ужасен и все люди в нём плохие.
Глубокие пессимисты, неврастеники, психологически неполноценные личности будут стоять на таких позициях всенаправленного неуважения в разговоре.
Единственный правильный и полезный для обоих собеседников сценарий - это "Я - о'кей, Ты - о'кей". Только в таком слушании можно сохранить взаимопонимание и адекватную реакцию, даже если приходится прибегнуть к критике или оценочным суждениям по отношению к собеседнику.
Если высказывать подобные вещи, уважая другого, то и он воспримет критику спокойно и вдумчиво. Да и вы сами, находясь на позиции "Я - о'кей", будете чувствовать себя комфортно при любом направлении разговора.
Как часто вам удаётся находиться на самом высоком уровне слушания? Адекватно ли слушают вас?
Всем желаю быть на позициях "Я - о'кей, Ты - о'кей" и успешных переговоров!🙂