— Смотрите, Рафис, — обратился я к заказчику. Чтобы мы до конца друг друга поняли, я в начале, поделюсь своей позицией по теме ценообразования. После чего я максимально открыто расскажу Вам о том, что именно Вы получите выбирая меня, как мастера. А дальше, выбор будет за Вами.
В то же время хочу дополнить — у меня не стоит задачи любыми правдами и не правдами работать на Вашем объекте. Поверьте, мне меньше всего хочется трудиться на объекте, хозяин которого убеждён, что я беру за свою работу слишком дорого ну или например, он считает, что я делаю это слишком медленно.
— Понимаю, — сказал Рафис.
— Каждый раз, когда я берусь за объект, у меня два главных приоритета:
1. Чтобы заказчик остался доволен работой со мной. Стараюсь, чтобы он получил больше, чем ожидал. Т.е, чтобы не только цена устраивала, но и такие важные элементы, как процесс нашего взаимодействия и моё отношение к работе.
2. Чтобы я получил удовольствие от работы + достойное вознаграждение.
А как это связано с ценой?
Как я и говорил ранее, в работе на первом месте у меня стоит — высокое качество + соблюдение всех технологических процессов. Иными словами, чтобы не только было красиво и эстетично снаружи, но и надёжно, крепко технологично внутри — я говорю о работах, которые никто никогда не увидит: обеспыливание, грунтование, промазывание плиточным клеем основания и многое другое.
Если мы с Вами всё-таки договоримся, то Вы будете в курсе всех этих тонкостей. Обычно я всё проговариваю, чтобы заказчик наглядно понимал за что он платит.
Разумеется, делая приоритетом интересы заказчика и в то же время высокое качество я прекрасно понимаю, что это напрямую скажется на скорости.
Почему?
На самом деле причин этому несколько:
1. Обсуждения
В процессе укладки плитки или мозаики всегда возникают ситуации, когда с точки зрения эстетики можно сделать двояко. И бывает, что мнение заказчика может отличаться от моего. Это может касаться и раскладки плитки и подрезов и какого размера и где будем делать скрытый люк. На самом деле вопросов этих по ходу дела возникает очень много — Вы легко убедитесь в этом, если мы начнём работать.
Так вот — все эти спорные вопросы я привык обсуждать с заказчиком. Повторюсь, для меня приоритетом является, чтобы заказчик получил то, что нужно именно ему, в наилучшем исполнении.
И каждый раз, когда возникает спорная ситуация я всегда это обсуждаю. Предлагаю несколько вариантов решения этой задачи, после чего именно заказчик принимает решение как именно поступать.
Да, такой подход чреват простоями в работе — на эти обсуждения и обдумывания уходит много времени, иногда заказчику требуется обсудить это, например, с женой.
Скажу сразу — кому-то такой подход не нравится. Кто-то вообще не хочет в это влезать. И я отнесусь с пониманием, если Вы скажете: "мне это не нужно".
2. Качество / скрупулезность
В работе у меня нет мелочей и я никогда не спешу. Никогда скорость не ставлю в приоритет по отношению к качеству.
Опять же — не всем это нужно. Более того, большинству эта скрупулёзность и перфекционизм не нужен. Кого-то вполне устраивает что-то среднее или чуть выше среднего. Чтобы было быстренько, недорого и чтобы в глаза ничего не бросалось.
Разумеется, такая работа стоит дешевле и часто в два-три раза. И я прекрасно понимаю, тех, кто выбирает этот вариант.
Если Вы задаётесь вопросом: «А в чём разница между высоким качеством и средним», то увидите это наглядно в процессе нашей работы. Я лишь ещё раз скажу — разница в мелочах.
Вот вроде бы и все. Если один из этих пунктов Вам по каким-то причинам не подходит — мы просто сейчас пожимаем руки и расходимся.
— Нет, я уже решил, лучше я выберу Вас — сказал Рафис.
— Вы уверены? На самом деле у меня к Вам было другое предложение — мы сейчас уезжаем вместе с инструментом, повторюсь — это вообще не проблема. А Вы возьмёте пару дней на обдумывание. Возможно с кем-то пожелаете обсудить. А спустя пару дней сообщите своё решение.
— Нет… нет, я уже окончательно решил.
— Просто мне не совсем понятно. Вы ведь сказали, что есть мастер, который готов взяться за 1200 за м2. А это действительно на 400 рублей дешевле.
— Послушав Вас я понял, что это именно то, что мне нужно.
— Что ж, как скажете. В таком случае позвольте мне ещё кое-что добавить к нашим договорённостям, чтобы в будущем не было недопонимания.
1. В цену 1600 р. за м2. входят все работы, связанные именно с укладкой и обработкой плитки. Иными словами такие работы, как выравнивание, гидроизоляция и т.д не входит цену. Также Вам нужно будет доплатить за эпоксидную затирку 500р. за м², если Вы выберите её.
2. Не знаю, говорил я или нет, но я работаю только по предоплате по системе - утром деньги - вечером стулья. На начальном этапе размер предоплаты можем обозначить небольшой. Например тысяч 30. Дальше схема оплаты такая - когда я выполняю работы на сумму, которую Вы уже дали, выдаётся очередной аванс. Что касается размера авансов будем обсуждать по месту.
3. Рабочий график у нас обычно с 08:00 до 17:00, пятидневка.
От себя добавлю, что иногда один из этих пунктов для клиентов становится своеобразным камнем преткновения. Например, человек категорически не согласен давать предоплату. Повторюсь - выбор за Вами.
— Я понял. Меня всё устраивает. Когда сможете приступить?
— В понедельник, как и договаривались.
— Хорошо.
— Значит инструмент мы выгружаем, я правильно понимаю?
— Да, конечно, - сказал Рафис. В его голосе я ещё раз услышал облегчение. Чему конечно же был только рад.
— Женя, айда инструмент разгружать, - сказал я и мы двинулись в сторону минивэна.
***
На самом деле, кто следит за этой историей с самого начала, знают, что я изначально сделал скидку с 1800 до 1600 р. за м2. что делаю крайне редко, поскольку сразу указываю цену, по которой готов взяться.
Поэтому сказать, чтобы я вот прям уж сильно держался за этот объект — такого не было. В то же время, как и говорил ранее я изначально почувствовал, что клиент «мой». Подробнее о том, что я подразумевая под словами «мой клиент» или «не мой клиент» расскажу в следующей статье (ссылка 📌👇).
В понедельник мы занимались подготовительным работами (демонтаж маяков, грунтовка и т. д.). Что касается непосредственно укладки плитки, то укладка началась с комнаты отдыха в бане. Но об этом обо всём в будущих публикациях.
В процессе нашего разговора в моей речи часто проскальзывала такая фраза, как "мой клиент" или "не мой клиент". На что заказчик, как бы подкалывая, в какой-то момент сказал что-то на подобии этого:
«Мой клиент... Не мой клиент... — да ты братец совсем обнаглел. Как ты вообще определяешь, что клиент „не твой“?»
Разумеется, я ответил. А вот что я ответил - читайте в продолжении 👇
👇 ДОПОЛНЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ 👇
Ставьте 👍, если интересно продолжение и подписывайтесь — для меня это лучшая мотивация вставать ранним утром и делиться с вами накопленным опытом).
👉 О первой встрече (начало истории) с заказчиком и о знакомстве ним читайте здесь
👉ЗДЕСЬ ВСЕ ЧАСТИ ИСТОРИИ ПРО РАФИСА, ОПУБЛИКОВАННЫЕ К ЭТОМУ ВРЕМЕНИ