Начну с того, что ваши деньги находятся не у турагентства, в котором вы забронировали тур, а у туроператора, который осуществляет ваш тур. А если еще точнее, то не все деньги туристов сейчас находятся у туроператоров, многие средства были оплачены поставщикам услуг, которые так же их пока не вернули.
То есть туроператорам просто нечего вам на данный момент вернуть. Грубо говоря, все что было, они смогли вернуть, больше нечего!
Тут не такая простая цепочка, как вам кажется:
- вы купили тур в турагентстве
- турагентство оплатило ваш тур туроператору
А вот дальше туроператор уже распределяет эти средства по поставщикам услуг, причем эти деньги могут идти на погашение туров прошлого сезона, так как условия договорных отношений бывают и такими.
То есть те деньги, что вы оплатили, не идут на оплату непосредственно вашего тура! Они распределяются!
Поэтому туроператорам сейчас и сложно вернуть вам ваши средства. Они не могут позволить себе остаться совсем без средств к существованию.
Вот простой пример.
Если все вкладчики банков толпой ринутся в банк и захотят забрать свои денежки с вкладов, то банк просто не выдержит и закончит свою деятельность. А если это будет касаться не одного банка, а всех по стране, тот банковская система просто рухнет.
Похожая ситуация сейчас происходит на туристическом рынке.
Люди, и их можно понять, хотят вернуть свои оплаченные кровные деньги. Деньги, которые они заплатили за туры, которые в итоге не состоялись или не состоятся. Но не могут. Я их понимаю!
Если бы я не была связана с туризмом и не понимала всей это кухни, то тоже бы была крайне недовольна таким раскладом.
Что делает банк, чтобы не допустит краха системы. Применяют свои механизмы, чтобы этого не допустить.
Пример с валютным рынком. Когда индексы на биржах стали падать с такой скоростью, что стало ясно, требуется применять механизмы - была применена остановка торгов, как я понимаю.
Вот и в туризме сейчас то же самое. Туроператоры применили механизмы, которые помогут им избежать страшных последствий. А людям не лишится в итоге своих денег. Они ВРЕМЕННО приостановили выплаты денег по турам.
Поэтому, очень хочу попросить вас понять, что все происходящее сейчас вокруг, происходит впервые! Для этого еще не было придумано правил!
Турагентство не ваш враг. Оно - ваш друг. Вы не представляете, как сложно сейчас приходится турагентам. На них выливается столько зла от клиентов!!! Но есть и понимающие конечно!!!
Туроператоры делают все возможное! Огромные средства сейчас уходят, чтобы вывозить экстренно людей с курортов из-за закрытия стран.
Просто поймите, что нужно немного подождать, до хотя бы небольшой нормализации обстановки.
Не паникуйте и не истерите, пожалуйста.
Вот что говорят сами туроператоры об этой мере:
«Никаких ФПР (фактически понесенные расходы) больше нет. Деньги временно не возвращаем, но они остаются доступными для туриста и могут быть в полном объеме использованы в счет будущих поездок. Зато люди могут быть уверены, что эти деньги не пропадут, и никаких штрафов и ФПР к ним применено не будет. Это связано в том числе с тем, что отели и принимающие компании вернули деньги за отмененные туры. Кроме того, все свободные деньги сейчас идут на то, чтобы эвакуировать людей, платить людям зарплату и сохранить рабочие места», — отметила замгендиректора туроператора Анекс тур Муромова, добавив, что ни один туроператор сейчас денежные средства туристам не возвращает.
PAC GROUP также объявил о переносе исполнения обязательств на другой период путем выдачи депозитных ваучеров с зафиксированным на день оплаты курсом, что позволит туристам получить выгоду в размере не менее 20% от стоимости тура. Его можно будет использовать на любой будущий тур в течение всего текущего 2020 года и до конца 2021 года, допускается замена туристов. Возврат средств за билеты на регулярных рейсах будет производиться согласно правилам авиакомпании.
«Угроза безопасности туристов возникла исключительно в связи с форс-мажорной ситуацией (пандемией), за которую Туроператор не может нести ответственность. В сложившейся ситуации мы считаем единственно верным и разумным решением сохранить обязательства перед туристами и оказать услуги после нормализации ситуации в мире. Мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения», — говорится в сообщении туроператора PAC Group.
Гендиректор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная рассказала, что они возвращают деньги по особым условиям. «Аннуляции на направлениях, где не было запрета на продажу туров, происходят с ФПР (фактически понесенные расходы). Выплаты производятся в течение 30 дней с даты предполагаемого окончания тура. То есть, если тур заканчивается 17 августа, деньги вернутся туристам 16 сентября», — отметила Подгорная, добавив, что в их компании, как и у других игроков, действует система депозитов, по которой деньги за несостоявшийся тур можно использовать в счет будущих заявок.
«Это единственный выход для туристов хоть когда-нибудь получить средства. Если сейчас туроператор вернет всем туристам деньги, он обанкротится и тогда никто уже ничего не получит. Ситуация нестандартная, поэтому здесь надо исходить из здравого смысла. Следование букве закона может привести к полной деградации отрасли, и когда все закончится, нужно будет начинать с минус единицы», — прокомментировал решение игроковпрезидент Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.
Материал частично взят с сайта https://profi.travel/
