"Я все решил и не нуждаюсь в ваших услугах"!!!
Ох сколько раз вы услышите эту фразу в своей практике,когда человек, записавшись буквально вчера, говорит что он "РЕШИЛ" свою проблему и в ваших услугах не нуждается.
Почему заключил слово в ковычки? Все просто, в большинстве случаев я более чем уверен, что данное возражение ложное. И на то есть свои причины.
Как правило если человек согласился воспользоваться той или иной услугой, он наверняка был заинтересован в ней не день и не два, и за один день он вряд ли смог решить свою проблему . Зачастую за этим словом скрывается элементарное нежелание ехать к вам, и ему проще отказаться с помощью такой вот отговорки.
Для этого нам и нужен наш профессионализм, чтобы вскрыть обман, и все таки привести клиента.
Давайте рассмотрим несколько сцериев, которые могут возникнуть при попытке выяснить истину, и разберём варианты снятия возражения.
1. " Мне помогли знакомые, я в принципе все понял".
На что нужно давить в данном случае, спрашиваем: а ваш знакомый действительно специалист в данной отрасли, или все произошло только на уровне совета, и проблема ваши так в итоге не решилась?
На что клиент наверняка замешкается, и скажет что все на уровне теории. После чего повторно предлагаем воспользоваться услугами специалиста.
2. "Я посмотрел в интернете, мне все стало ясно"
Тут проще, давим на то, что информация на просторах интернета в большинстве случаев не достоверная, пишется не профессионалами, и при неправильном её восприятии можно только усугубить ситуацию (подходит к услугам, которые подразумевают консультацию, например юридическую)
3. "Я обратился в гос. органы, там мне все рассказали"
Возможно, но не точно. В данном случае можно давить на то, что специалисты не всегда выступают в ваших интересах и не рассматривают каждый случай в отдельности, что не даёт клиенту полной картины для решения его проблемы. И также предлагаем услуги вашего специалиста, который разберёт проблему со всех сторон.
Вот лишь некоторые примеры развития событий при снятии возражения "Я решил", эффективность которых проверена на приктике.
100% гарантии того, что возражение будет снато это конечно же не даёт, но по крайней мере оператор должен приложить все старания, чтобы переубедить клиента, от этого зависит его доход, и компании в целом.
Если данный метериал оказался для вас полезен, пишите в комментариях что думаете по этому поводу. Подписывайтесь на канал, дальше будет ещё больше интересной информации. С ув. Илья Сайко