Отправили сотрудников работать из дома?
Теперь нужно проконтролировать, действительно ли они звонят клиентам, не пропускают входящие и не отвлекаются на личные дела.
Специально для руководителей, которые хотят получать информацию в реальном времени есть Мобильный офис Sipuni.
Это приложение, которое собирает всю информацию о звонках отдела продаж и выводит ее на мобильный телефон руководителя.
1. Статистика по звонкам.
Приложение собирает данные обо всех исходящих, входящих и пропущенных звонках и выводит в виде наглядного дашборда на главной странице приложения.
Здесь можно сразу посмотреть сводку по всем сотрудникам, а также провалиться в каждого и увидеть его показатели.
2. Содержание звонков.
Чтобы быть уверенным, что сотрудники хорошо справляются с запросами клиентов, можно в любой момент прослушать каждый звонок. Прямо на мобильном, без входа в статистику Sipuni или CRM-систему. Нужно просто нажать на нужный звонок и запустить проигрывание.
3. Контроль пропущенных.
Очень важно, чтобы менеджеры не пропускали звонки, а если пропустили – сразу же на него перезванивали.
Для контроля пропущенных в Мобильном офисе есть отчет по всем звонкам этого типа, а также краткая информация об эффективности сотрудников: как быстро и кто конкретно перезвонил клиенту.
Если видите, что у менеджера большие перерывы между пропущенными и перезвонами, принимайте меры: скорее всего вы теряете клиентов
4. Выполнение плана по звонкам.
Чтобы не стоять над душой у каждого менеджера, просто определите его план по звонкам на день и отслеживайте скорость его выполнения в приложении.
На главном экране и на странице сотрудника будет видно, какой процент плана он выполнил прямо сейчас.
Обычно вы получаете результаты работы сотрудника в конце дня. В случае с Мобильным офисом вы можете оперативно отследить, что менеджер не успевает справиться с планом и сразу же вмешаться в ситуацию.
Мобильный офис доступен каждому клиенту Sipuni с расширенной и профессиональной интеграцией.
О том как быстро и безболезненно перевести свой отдел продаж в режим удаленной работы мы писали в предыдущей статье.
Но есть еще один простой способ подключить к звонкам сотрудников, которые находятся вне офиса.
Сим-карты Sipuni
Это обычные сим-карты, как те, что вы используете каждый день, но:
- Записываются все разговоры с мобильного телефона
- Все данные звонков передаются в статистику Sipuni и CRM
- Звонки осуществляются через сотовую связь без Интернета
- Исходящие звонки по выгодным пакетным тарифам
Сим-карта готова для работы с Sipuni.com и Мобильным офисом, просто вставьте ее в телефон.
Сим-карта работает в сети Билайн Российской Федерации.
Мы доставим сим-карту вашим сотрудникам прямо на дом. Так что им не придется ехать в офис и нарушать карантин.
Заказать подключение Мобильного офиса и доставку сим-карт прямо сейчас: https://lp.sipuni.com/mobform