Продавец должен принимать деньги от покупателей ПОСТОЯННО! Это аксиома. Никаких перерывов, никаких сбоев. Если предприниматель хочет зарабатывать, он должен обеспечить бесперебойную работу касс, приёма платежей онлайн и по "кредиткам".
Многие руководители торговых точек хотят сэкономить на технической поддержке, но без простоев кассы и всей системы автоматизации. Эту задачу сложно решить надёжно. Но давайте вместе продумаем самый простой вариант: допустим, я - предприниматель, который решает отказаться от внешней технической поддержки. Совсем. Что я могу сделать, чтобы заставить мои кассы, учётную систему и остальную автоматизацию работать бесперебойно без внешних технических специалистов?
Можно выделить 2 главных подхода к решению данной задачи:
1. Система автоматизации должна работать безотказно.
Кассы - это техника. Сканер штрих-кода, принтер чеков, банковский терминал, весы, дисплей покупателя,... Всё это техника. А техника иногда ломается. Значит отказы нужно предполагать, но нужна мгновенная починка. Тогда эти отказы КАК БУДТО отсутствуют. С отказами и сбоями могут успешно и быстро бороться только люди, понимающие в этом. Но мы договорились действовать без внешних спецов. Значит мне нужно или замкнуть эти вопросы на себя, или привлечь ИТ-специалиста вовнутрь компании. Самому быстро стать специалистом очень маловероятно. И в этом не всегда есть смысл - только если я чётко знаю, что текущих проблем не много, и смогу "своим телом заткнуть эту амбразуру"). Тогда быстро овладеть азами поможет обучение от "практика", который может научить меня исправлять проблемы именно моей системы автоматизации. Моего оборудования, моих программных комплексов, с учётом ошибок работы моих сотрудников. В ином случае есть ли смысл учиться "на ИТ-недоучку"? Но найти такого знающего и готового поделиться"преподавателя" - сложная задача. Могу я такого найти? Если да, тогда это вариант для меня рабочий. Если же буду долго и упорно сам "курить форумы" и читать инструкции - оно того не стоит. Сложность систем и скорость их изменения слишком большие, чтобы это было выгодным. А вариант "привлечь грамотного ИТ-специалиста к себе вовнутрь и не платить ему денег"? Похоже на чудо. Человек решает вопросы моего бизнеса и не получает оплату. И работать оно будет, если у меня есть друг - ИТ-шник, который будет меня выручать просто так и постоянно.
Таким образом, в обоих этих вариантах надёжность решения не очень высока и сильно зависит от внешних людей. Без внешних специалистов тут тоже не получается!
2. Отказы будут, но они не должны останавливать прием наличности от покупателей.
Здесь видится только 1 вариант: поломанную кассу мне надо быстро поменять на другую - "запасную". Кстати, встречаются некоторые предприниматели, которые для этого переводят свою торговлю на самые недорогие кассы.
То есть надо иметь запасную кассу и быстро чинить "первую" после поломки, чтобы быстрее ее вернуть на место или положить "в запас", чтобы она тоже смогла сыграть роль запасной, если откажет другая. На первый взгляд это выход. Но он требует дополнительных денег на починку. Дело осложняется ещё и тем, что кассы надо обновлять, ФН заканчиваются, контракты с ОФД тоже. То есть наличие лишней кассы бьёт по карману даже тогда, когда она просто "стоит в запасе". Похоже, этот вариант оказался не рабочим...
Подход дорог и хлопотен. Вместо того, чтобы потратить на недорогую техническую поддержку (от компании "Элемент", например), всего 900 х 12 = 10 800 рублей в год и больше не погружаться в эти вопросы, я покупаю дополнительную кассу (от 15 000 за самые бюджетные варианты) и буду тратить дополнительные деньги на ФН и ОФД. Кроме того, если основная касса соединена с товароучётной системой на компьютере товароведа, нужно и запасную кассу подключить к ней - тоже траты денег и времени. Если не подключать - возникают дополнительные управленческие риски из-за отсутствия актуальной информации в базе данных. Как прагматичный предприниматель я не хочу платить больше денег, тратить больше своего времени и времени своих сотрудников, а также получать дополнительные управленческие риски, если можно тот же вопрос решить дешевле, безопаснее и быстрее.
Вернёмся к изначальному вопросу "что я могу сделать, чтобы заставить мои кассы, учётную систему и вспомогательные элементы автоматизации работать бесперебойно без внешних технических специалистов?" Теперь стало понятно, что отказ от услуг ИТ-компаний приводит предпринимателя к бОльшим тратам денег и внимания для достижения сравнимого уровня надёжности работы кассовой техники. Если мы будем говорить про всю технику, с которой взаимодействуют кассир и товаровед, то масштаб дополнительных издержек только возрастёт.
Пожалуйста, принимайте взвешенные решения - считайте свои деньги!
Текст: Матохин Максим, март 2020 г.
Для обращений в компанию "Элемент":
http://elementdv.ru/, mmatokhin@element.help
+7 (4232) 34-64-28.