- Время чтения: 3 минуты
Кому же нужна СRМ?
Конечно же компаниям, скажите вы, и будите правы на 50%.
Давайте сначала рассмотрим для чего нужна СRМ компании.
СRМ – это умная программа для управления бизнесом, которая экономит время и деньги компании. Как она это делает:
1. Благодаря системе менеджеры быстрее обрабатывают заявки от клиентов. Ни одна заявка не останется незамеченной. База находится в одном месте, история каждого клиента перед глазами (переписки, телефонные разговоры, заказы, личные данные покупателя).
2. Руководителям легче вести контроль за подчинёнными. Не выходя из кабинета, можно ставить задачи, отправлять и подписывать документы, напоминать о делах, решать важные вопросы.
3. Автоматизация бизнес-процессов. СМС-рассылки, отправка и получение документов. В системе можно настраивать индивидуальные процессы, которые необходимы именно вашей организации.
4. Аналитика и отчеты позволят следить за эффективностью работы менеджеров, прибылью и убытками компании.
Развивающиеся компании найдут много плюсов СRМ-системы. А для чего же она нужна клиентам?
Клиентоориентированность
Мы покупаем товары, пользуемся различными услугами и не задумываемся, как устроен процесс взаимодействия с клиентами в компаниях. Когда приходим в магазин, все понятно, берем товар, идем на кассу, кассир нас обслуживает, уходим с товаром домой. А если этот же товар заказали на сайте? Наверняка, кто уже ни раз что-то заказывал по интернету, замечал, что одни организации перезванивают в течении 5 минут, кто-то присылает смс, а от некоторых не дождешься ответа и через день. Так вот, благодаря СRМ, обслуживание клиента происходит качественно и с любовью.
1. Автоматизированные роботы, обработают заявку и отправят смс с данными о вашем заказе. Когда придет время забрать заказ, они также оповестят об этом.
2. Менеджер не пропустит заявку, где бы вы ее не оставили, на сайте, в любой соц. сети. Вам не придется долго ждать звонка.
3. Так же менеджер без труда найдет ваш заказ, проверит наличие на складе, ответит о стадии заказа.
Очень важное мнение
Основную выгоду от внедрения CRM получает компания - это и автоматизация процессов и лояльность клиентов. Обычные люди даже не знают о CRM, но разве не здорово получать услугу быстро и качественно. Это возможно благодаря грамотному руководству, которое позаботилось о внедрении CRM-системы в свою компанию.