Online покупатель руководствуется только 1 органом чувств при принятии решения о покупке - зрением, розничный покупатель использует все 6. Риски покупателя при online покупке на порядок выше рисков при покупке в рознице – не тот цвет/размер/посадка/силуэт/неприятно коже и т.д. И это большая проблема для нас, вернее 2 проблемы: купил и не носит купил и вынужден носить с дискомфортом Почему проблема? Потому что вероятность повторной покупки в этих случаях существенно сокращается. Поэтому мы должны стимулировать покупателя к активной носке купленного товара или к возврату Как? К возврату в магазин и Почтой России добавляем бесплатный возврат в ПВЗ и через курьера.
Online покупатель руководствуется только 1 органом чувств при принятии решения о покупке - зрением, розничный покупатель использует все 6.
Риски покупателя при online покупке на порядок выше рисков при покупке в рознице – не тот цвет/размер/посадка/силуэт/неприятно коже и т.д.
И это большая проблема для нас, вернее 2 проблемы:
купил и не носит
купил и вынужден носить с дискомфортом
Почему проблема?
Потому что вероятность повторной покупки в этих случаях существенно сокращается.
Поэтому мы должны стимулировать покупателя к активной носке купленного товара или к возврату
Как?
- Снимаем временные ограничения на возврат – снимаем стресс
- Снимаем финансовые затраты на возврат со стороны клиента и повышаем удобство процедуры
К возврату в магазин и Почтой России добавляем бесплатный возврат в ПВЗ и через курьера.
