Давайте попробуем найти ответ на этот вопрос. CRM-система – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Каждому ли бизнесу важны эти взаимоотношения? Думаю да. Но многие скажут, что система для этого не нужна, они и сами хорошо справляются с данным вопросом. Это правда, раз бизнес работает, значит эти отношения налажены. Тут будет важен другой вопрос, на сколько прост механизм взаимодействия, сколько сил вы тратите на это и всегда ли у вас все под контролем. И тут как раз бы пригодилась CRM-система, ведь она упрощает работу большинства аспектов бизнеса.
Ответьте на нижеперечисленные вопросы и решите на сколько полезна бы стала для вас CRM.
1. Нужно ли вам, чтобы вся история клиента хранилась в одном месте? Вы открываете карточку, и все перед глазами.
2. Важно ли вам знать сколько времени тратят сотрудники на выполнение какой-либо работы?
3. Часто ли в компании теряются время и деньги из-за чьей - то невнимательности или забывчивости?
4. На сколько сложна система взаимодействия между сотрудниками? Все ли у вас под контролем? Правильно ли ставятся и выполняются задачи?
5. Вы знаете, на каком уровне в вашей компании обслуживают клиентов?
6. Уверенны ли вы в окупаемости рекламы?
Согласитесь, достаточно больные вопросы для многих. Всем важен контроль, никто не хочет терять лишнего времени, его ведь и так нет. CRM-система упрощает и структурирует процессы вашего бизнеса.
Но это не значит, что любому бизнесу она нужна. Знаете, кто не задумывается о CRM? Те, кто размышляет следующим образом:
1. У меня и так стабильный поток клиентов.
2. Нам не нужно думать о клиентах, мы забываем о них сразу, после покупки.
3. Нам не нужно увеличение потока клиентов, мы не потянем.
4. Что еще за CRM, на бумажках все на много понятнее и удобнее.
Если вы размышляете так, то вам действительно не стоит внедрять систему. Но нужна ли она вам? Да. Стабильность не вечна, конкуренция растет с каждым годом. Если клиент чувствует себя важным и нужным, он вернется снова. Нужно стремиться развиваться и становиться больше. Мы живем в 21 веке, стоит начать доверять технологиям и это сильно упростит вам жизнь.
Так как же мы ответим на интересующий вопрос? Конечно же любому бизнесу нужна CRM-система, просто некоторые компании еще не доросли до этого.