Хочу поделиться первым опытом дистанционной работы, а именно, онлайн консультаций. Мои самые большие опасения были связаны с перебоями связи и отсутствием результата для заказчика. Поэтому мои подготовительные работы были направлены на устранение этих двух областей.
Связь была протестирована, а проект максимально проработан, а именно:
- определены темы консультаций, чем будем заниматься с заказчиком. Здесь я пошел на уступки, взял те темы, которые озвучил сам заказчик, а не те, которые стояли в плане проекта.
- спланированы собеседники, составлен четкий план, кто, когда подключается.
- определен список анализируемых документов.
Как оказалось, онлайн консультация имеет больше плюсов, чем минусов.
Из положительных аспектов:
- Дистанционные консультации легко вписываются в графики многих руководителей, так как выйти на связь может каждый. Как оказалось в практике, гораздо легче договориться о сроках!
- Поскольку дистанционные консультации очень четко планируются, время используется эффективно, максимально исключаются потери времени на поиски сотрудника или документа.
- Обсуждения проходят более вежливо, большинство мнений услышано сторонами, дистанционные дискусии плохо позволяют говорить одновременно, перебивать собеседника.
- Иногда персонал забывает выключить микрофон и можно услышать реальные мнения, сомнения, возражения, которые не всегда высказываются напрямую.
Из минусов:
- Сложнее анализировать документы.
- Сложнее убеждать, мотивировать, так как нет прямого личного контакта с участниками.
- Сидеть перед компьютером тяжело, нужно придумывать себе движения, упражнения.
С документами сложно, так как всеми документами не обменяешься по электронной почте, возможности использовать наметанный глаз консультанта, быстро пролистать папку и отыскать нежные сведения нет. Мелкие записи при трансляции не читаемы. Правда здесь же есть и забавный момент: теперь я прошу сотрудников заказчика зачитывать мне документы, во время чтения для них также обнаруживаем незнакомые регламенты.
Если выбирать из всех минусов самый неприятный, то, конечно, победителем будет отсутствие возможности прочувствовать эмоции собеседника. В этой связи с нетерпением жду, когда появится возможность применять смешанные формы консультаций.