Низкая производительность, проблемы с исполнительской дисциплиной сотрудников – часто следствия неграмотного подхода к решению задач. Есть несколько способов борьбы с этим явлением.
Четко формулируйте задачу. Многие руководители не желают разрабатывать четкие критерии оценки работы сотрудника (или у них просто нет времени). Задачу они ставят в общем виде, желаемые цели не формализуют, и в итоге у исполнителя складывается одно представление о результате, а у руководителя – совсем другое. Неудивительно, что после того, как задание выполнено, руководитель пеняет на низкую квалификацию и исполнительскую дисциплину сотрудника, а сотрудник – на невменяемость менеджера («сам не знает, чего хочет»). Поэтому детально формулируйте, что надо сделать, до того, как сотрудник приступил к работе: корректно определяйте сроки выполнения проектов, критерии оценки результата, обеспечивайте ресурсами. Каждый раз при постановке задачи нелишним будет убедиться, что сотрудник понял Вас правильно. Например, пусть он своими словами опишет поставленную задачу, требуемый результат, сроки, перечислит необходимые ресурсы и степень их доступности. На первых порах имеет смысл даже фиксировать все подробности письменно. Это мобилизует сотрудника и сделает невозможным одно из оправданий: «Вы меня не обеспечили тем-то, поэтому я не выполнил задание». Но не переусердствуйте с формализацией: ведь Ваша цель – обеспечить достижение результата, а не сводить счеты с подчиненными.
Четко определяйте функциональные обязанности сотрудников, подбирайте подходящих специалистов. Например, Вы берете менеджера по продажам, который рвется в бой – готов привлекать новых клиентов. Но, помимо этой работы, в его должностные обязанности входит подготовка документов (счетов, накладных, отчетов), причем в таких количествах, что на поиск клиентов и увеличение объема продаж времени остается мало. В результате сотрудник вряд ли покажет хорошие результаты («у него низкая исполнительская дисциплина», будете говорить Вы) и, скорее всего, уйдет туда, где ему дадут возможность заниматься любимым делом. Другими словами, сотрудники, обладающие необходимой квалификацией, будут решать все задачи качественно и в срок – только позвольте делать то, что им нравится. Поэтому проанализируйте обязанности Ваших сотрудников (подразделений), результатами которых Вы особенно обеспокоены. Возможно, стоит передать часть их функций другим отделам или изменить бизнес-процесс.
Беседуйте с сотрудниками. Вызовите подчиненного, результатами которого Вы недовольны, и узнайте, в чем проблема. Объясните, как видите ситуацию Вы. Спросите, как представляет решение проблемы подчиненный. Это на самом деле очень просто.
