Красивые фотографии, интересные посты и рекламный бюджет — необходимые вещи для продвижения в соцсетях. Но если компания не готова к работе с таким каналом привлечения, все усилия будут напрасными. Что нужно, кроме контент-плана и креатива, расскажем в статье.
Определить цель
В первую очередь нужно решить, какие соцсети стоит использовать и для чего они нужны компании. SMM, в зависимости от тематики и специфики бизнеса, может использоваться для таких задач:
- создание репутации;
- формирование спроса, интереса к продукту или услуге;
- поддерживание имиджа;
- стимулирование продаж;
- сочетание нескольких задач.
Важно помнить, что аудитория в соцсетях отличается: как правило, реклама людям мало интересна, а чтобы подписаться на чьё-то сообщество или страницу, нужен повод. В ряде тематик, например b2b, на продажи через соцсети рассчитывать не стоит, зато можно поработать над имиджем и узнаваемостью.
Если товар могут купить через соцсеть, значит, нужно подготовить качественные фотографии, полноценные описания и продающие посты, чтобы привлечь внимание и рассказать о товаре тем, кто в нём пока не заинтересован.
Чтобы предварительно оценить шансы на успех, стоит посмотреть на сообщества и страницы конкурентов. Не только ради идей: их данные о вовлечённости и количество подписчиков могут быть показательными для отрасли и региона. Мы уже рассказывали о важных нюансах такого анализа в одной из предыдущих статей.
Так, если у сильных конкурентов успехи невелики, вероятно, большего в этой тематике не добиться. И наоборот, когда целевая аудитория активна, нужно подумать, чем её переманить на свою сторону. И не одними лишь фотографиями.
Изучить нюансы
Соцсети предоставляют достаточно возможностей для размещения разнообразных постов и общения с подписчиками. Но в каждой есть свои особенности. Как минимум, нужно учесть следующее:
- форматы картинок отличаются, и то, что красиво выглядит во «ВКонтакте» не подойдет для Instagram;
- в описаниях страниц и сообществ можно разместить много важной информации о компании, поэтому стоит заполнить все доступные поля;
- во «ВКонтакте» можно использовать рассылки в личные сообщения, ботов, приложения соцсети, и среди них есть интересные и полезные инструменты;
- в Facebook есть несколько вариантов кнопок призыва к действию, включая заполнение лид-формы прямо в соцсети;
- рекламные форматы разнообразны, и стоит посмотреть на разные варианты платных публикаций и рекламы в Stories.
Вся информация есть в справочных разделах соцсетей. Но проще обратиться к специалистам, знающим все нюансы наизусть.
Подготовить отдел продаж
Нередки ситуации, когда контент «работает» лучше, чем менеджеры компании. Пользователи соцсетей рассчитывают на быстрые и грамотные ответы на сообщения, но сталкиваются с молчанием, стандартными отписками и даже грубостью. И в результате обращаются к другим продавцам: пусть у них не такие красивые посты, зато менеджеры сразу отвечают на все вопросы.
Бытует мнение, что общаться с заказчиками должен сам SMM-специалист. Но это не так: его задача привлечь заявки, а обрабатывают их менеджеры рекламодателя. Чтобы избежать неприятных ситуаций и напрасных расходов, стоит заранее подготовиться:
- выделить сотрудников, которые будут отвечать на сообщения в соцсетях;
- проработать скрипты для продажников с учетом особенностей «холодной» и нетерпеливой аудитории;
- определить, в какое время необходимо активное присутствие сотрудников в соцсетях;
- настроить временной таргетинг, исключив показы рекламы в нерабочее время;
- продумать стиль общения.
Последнее важно для формирования доверия: соцсети предназначены для общения, и люди ожидают ответов от человека, а не от бота. Хотя и перебарщивать не стоит: грамотность и вежливость обязательны.
Подключить CRM
Когда заявок много, велик риск что-то пропустить. Особенно, если ведётся работа сразу в нескольких соцсетях. Проблема решаема, во многих системах предусмотрена интеграция с соцсетями и мессенджерами. Нужно только всё настроить для удобной работы.
Не забыть про комментарии
Наконец, важно помнить, что вопросы могут быть заданы не только в сообщениях и не только под свежими постами. Во «ВКонтакте» есть специальное приложение для отслеживания комментариев, для остальных соцсетей существуют сервисы с разными тарифами для автоматического сбора таких сообщений. Нужно только выбрать наиболее удобный вариант, если нет возможности или желания проверять уведомления вручную.
В заключение
Ранее мы рассказывали, что нужно сделать перед запуском контекстной рекламы. И как видно, к работе в соцсетях важно подготовиться так же, как и к любой другой маркетинговой деятельности. Иначе деньги и время будут потрачены впустую.
Больше полезных текстов о digital на нашем сайте promoteh.ru