После завершения поездки на такси, сервис предлагает вам дать оценку. Если вы пассажир - оцените водителя, а если водитель - пассажира. И никому из нас не предлагают оценить самого агрегатора! То есть, он как бы всегда прав и неподсуден!
Гениально, не правда ли? Пока мы выражаем недовольство друг другом, сервис живёт припеваючи. Опять же, он дал нам отдушину: лепи единицы другому!
Мой текст про то, как две дамы обвалили мой водительский рейтинг, собрал под сотню комментариев. Довольно много. В основном, писали водители. Суть сводится к тому, что построив систему оценок, Яндекс.Такси не разбирается в их справедливости или хотя бы адекватности. Доходит до абсурда: даже поддерживая иногда водителя, мол вы поступили правильно, рейтинг всё равно понижает. Отписка от техподдержки: но жалоба же поступила!
Для пассажиров жалобы стали выгодным делом. В случае вашего недовольства Я.Такси даёт вам промокод на следующую поездку. Скидку, проще говоря. Делается это для удержания клиента, чтоб он не ушёл к конкурентам! Для этого агрегатор готов немного раскошелиться.
При этом самой проблемы, на которую жалуется клиент, может и не быть. То есть жалоба ради скидки.
Тем самым Я.Такси как бы однозначно признает вину водителя и безгрешность пассажира. Проблема в том, что у водителя падает рейтинг, а в голодное время это было значимо, ибо косвенно становится ниже приоритет и приходит меньше заказов.
Однако водители тоже могут сорваться на пассажирах. Например, из-за проблем геолокации: когда точка на одной стороне улицы, а пассажир - на другой. Или навигации: посчитал, что ехать 20 минут за 350 рублей, а ты протолкался по пробкам 45 минут, а деньги получил те же. Да хоть просто окно не закрыл за собой!
Однако для меня тайной остаётся, как влияет снижение рейтинга на пассажира? Представляете, если бы плохие водители возили только плохих пассажиров? Поставил пассажиру единицу, и завтра он едет в старой и грязной машине с ароматами запаренной лапши и под громкий рейв из 1990-х!
Получается как в тюрьме: один раз оступился, накосячил сам или глюк навигатора - искупать будешь долго! Рейтинг твой упадёт. Однако перед тюрьмой есть суд, можно отстаивать свою позицию. По крайней мере, её хотя бы услышат!Здесь техподдержка водителя слушать не будет.
При всём при этом оценить работу самого агрегатора не представляется возможным. А ведь это он определяет цены, точку, где стоит пассажир и куда приедет водитель, и т.д. В лучшем случае, вы можете оценить само приложение Яндекс.Такси, Таксометр или Я.Навигатор. Однако вам не предлагается ставить оценку после каждой поездки!
Гораздо проще, чтобы люди ставили оценку тому, кого они непосредственно видят, чтоб они выпустили пар, свою злость. Вот водитель, вот пассажир - это конкретные люди, которые видят друг друга. А кто организует вашу поездку в самом агрегаторе, кто писал эту программу, кто отвечает за локацию? Этих прекрасных людей мы навряд ли когда-либо увидим. А пройдёт ли ваша злость, если вы поставите оценку мифологическим существам?
Читайте также: